全球微笑榜 港日齊排尾五

【本報訊】全球微笑指數排名香港跳升兩位，但仍排尾五，與日本平排。香港神秘顧客協會昨公布去年「全球微笑報告」，按各行業員工打招呼時有否微笑評分，結果分數較去年增四分，達六十三分，惟較全球平均分低十五分。

調查三十多個行業中，最多笑容是電訊業、銀行及相機零售業。該會指，這些行業的不同店舖所售貨品相同，價錢又屬公價，故須靠服務質素吸引顧客，員工也較注重保持笑容。

香港微笑指數調查共收集了八萬多次神秘顧客的數據，涉三十多個行業，再計平均分。全球最高分為西班牙，其次是希臘及波蘭，澳門排第四十位。中國初次納入指數，排第四位。香港神秘顧客協會主席黃兆良估計，內地花費聘請神秘顧客，多屬外資公司，抽取樣本不夠全面，銷售文化亦未及香港及日本深，較易引入新文化改變銷售技巧。

附加推銷指數方面，香港排第二十位，顯示本港行業需「跑數」，員工多要向顧客額外推銷以提高消費。全球行業附加推銷指數以亞洲最高分，黃兆良說：「可能亞洲都比較功利，要員工跑數，外國多數係發自內心咁笑，好自然咁做生意。」

黃又指，香港各服務行業發展成熟，短時間內難有大幅改變，「香港人較含蓄，唔識笑，生活較緊張。」他建議老闆由上而下，建立微笑文化，「開工前鼓勵大家，哈哈笑幾聲，或者容許員工『take多啲break』（多些小休）。」