香港寬頻停56K上網電郵客戶鬧爆

【記者陳素貞報道】城市電訊集團主席王維基，去年中出售旗下電訊服務業務予香港寬頻，一眾客戶本以為可「安全過渡」，豈料香港寬頻上月發信通知使用56K撥號上網及電郵服務的客戶，指五月一日起終止有關服務。

通訊局接兩宗投訴

有使用該服務近二十年的公司，投訴終止電郵服務將對公司造成極大的不便，擔心未能通知業務上的伙伴而有生意損失，他批評香港寬頻未有盡責提升服務，政府監管不力。香港寬頻指過去一年約有數百名客戶曾使用上述服務。

通訊事務管理局至今接獲兩宗相關投訴個案，但指電訊商因商業決定終止某類服務，並無違反《電訊條例》或電訊牌照的條款。不過表示電訊商應減輕對客戶的影響，包括提供足夠的過渡期，以便客戶可以有序地選購其他替代服務。

轉郵址恐流失客人

從事保險業的蘇先生稱：「個郵址用咗二十幾年，突然轉郵址會流失咗啲客，人地聯絡唔到我公司，會以為係執咗；又會估你間公司出咗問題，欠債或走咗佬，唔係點會突然改晒啲嘢！」他又指公司信件、信封、卡片樣樣都要更新，極之不便。

蘇先生指當年撥號電話都可以改為數碼，並保留原有的電話號碼，不理解為甚麼郵址辦不到。

香港寬頻答覆本報查詢時表示，撥號上網一般指通過本地電話線，經由數據機連接網際網路的按時收費服務，下載速度最高只有56Kbps（相等於0.056Mbps）。

過去十多年來，不少通訊技術及裝置已改變，現時大部分電腦及配件也不再支援，改為支援100Mbps至1,000Mbps的寬頻上網服務。香港寬頻亦計劃於未來幾年逐步停止提供56k撥號上網服務。

香港寬頻就有關安排為個別客戶帶來不便，深感抱歉；為方便客戶將電郵備份及更新有關的聯絡電郵，會將ctimail3.com電子郵箱服務的終止日期延至今年九月一日。