長津熱線打唔通社署捱轟

【本報訊】社會福利署上月二十五日起推行「長者生活津貼」首階段「自動轉換」安排，向約二十九萬名長者發出綠色通知書，但不少長者不清楚有關手續，又指社署設立的熱線電話長期無法接通，導致連日來有不少長者湧到社會保障辦事處查詢。工會批評署方至今仍未向前線員工發放處理指引，按現有資料根本難以解答長者查詢，前線員工被迫「捱罵」。有立法會議員批評當局完全低估申請條件複雜性，促請當局盡快釐清疑問，以免本月底推行第二階段郵遞申請時更加混亂。

社署去年十月起就長者生活津貼設立熱線35950130共十條線供長者查詢，至今共接獲超過四萬個查詢，而自上月二十五日展開首階段「自動轉換」開始，平均每日接獲六百多個查詢，涉及申請資格和手續事宜。

申請條件複雜易混淆

不過，不少長者批評熱線電話長期無法接通，獨居長者鄭伯更指：「打咗三日都未通過，又無留言，咁我即係合唔合資格申請？」

社福界立法會議員張國柱批評，當局完全低估長津申請條件的複雜性，「政府一時又話仔女畀嘅唔計，一時又話計，搞到啲長者好混淆」，認為當初政府接受取消審查便解決問題，建議當局應盡快釐清長者各項疑問。

社署回應，已成立「中央處理組」處理首階段「自動轉換」個案及第二階段估計約十九萬郵遞申請個案，在長津實施前及寄出「自動轉換」信件前，均有放發常見問題予負責熱線及社會保障辦事處員工，以解答市民查詢。