SUN熱辣：賓館投訴勁升逾倍

旅遊業是本港經濟支柱之一，但旅客對本地持牌賓館服務的投訴近年卻急升。消費者委員會今年首十個月共接獲四十宗涉本地持牌賓館的投訴，較去年同期勁升逾一倍，投訴主要針對貨不對辦、臨時無房間或有職員擅自搬走旅客行李催退房等。消委會建議旅客選擇信譽較佳的網上訂房服務，在本港以外的網站訂房時應倍加小心，因消委會可能受法律限制而未能協助追討。

訪港旅客數目年年上升，有不良商人看準機會，以卑劣手法欺騙旅客。消委會表示，今年首十個月共接獲四十宗涉及賓館服務的投訴，較去年同期的十八宗上升逾一倍，被投訴賓館全屬持牌賓館，集中於油麻地、旺角及尖沙咀等遊客區。

消委會總幹事黃鳳嫺稱，旅客的投訴主要涉貨不對辦，如房間環境惡劣和設施故障、賓館超額接受預訂致已付款訂房旅客到埗後卻無房住、或擅自把旅客行李搬離房間催退房等。本年接獲的投訴中，有八成個案成功調解，部分個案需轉介民政事務總署跟進，她認為業界及當局應制訂措施，規管賓館經營手法。

揀有口碑持牌賓館

至於旅客自保方法，她建議遊客預訂住宿時，應選擇有口碑的持牌賓館、若旅客在網上訂房，應留意附帶條款，如經本港以外公司或網站訂房更要特別小心，因發生爭拗時，消委會可能礙於法例規定而未能協助追討。她補充，本港對持牌賓館在消防設備及設施有嚴格規定，旅客若懷疑賓館屬無牌經營，可向民政事務總署牌照事務處舉報。

香港旅遊業賓館聯會主席劉功成批評港府監管不力，致令有不良商人乘機欺騙旅客。他估計，被投訴的賓館可能是「影子賓館」，以持牌賓館「招牌」吸引旅客租用無牌賓館，促請當局加強巡查。

個案一：房間質素惡劣

德國旅客舒密特經網上預訂尖沙咀一間賓館，以信用卡全數支付五百歐元（約五千二百多港元）的兩星期房租。惟當他到達賓館時，發現房間充滿異味、床鋪污穢、冷氣漏水、熱水供應時有時無、坐廁損壞等，在香港朋友協助下，他與賓館交涉，最終可更換房間，但更換後的房間環境未見有改善，他遂要求賓館全數退款，不果後，他轉到其他地方住宿，並且向消委會投訴。最後，事主獲退回半數未使用的房租。

個案二：個案二 臨時轉換賓館

新加坡旅客史密夫今年七月到港旅遊，經互聯網預訂尖沙咀一間賓館房間，全數支付八百五十五港元房租。到港當日下午五時，他被職員告知房間未進行清潔，着他晚飯後才回賓館登記，他只好放下行李外出，待凌晨十二時回到賓館，卻被告之房間已全數租出。

職員引領他到附近另一間賓館，聲稱是同一集團管理，但事主發現賓館環境殘舊、房間衞生惡劣，要求全數退款。經交涉後他終獲六百八十元賠償，卻要在深夜時分另找賓館入住。

個案三/四：擅自收拾行李

內地旅客關先生入住油麻地一間賓館，行程最後一日退房前先到附近購物，但回房時，赫然發現房內出現一名陌生人。賓館解釋，以為他不再使用房間，於是為他收拾行李，並寄存於前台，職員未有道歉之餘，更催促他交回鑰匙，關大感不滿。

另一內地旅客白小姐與家人十月到港旅遊五天，下榻旺角一間賓館，行程第四天當日，她發現職員擅自將其私人物品搬到另一間房間，部分物品如毛巾及牙刷等更有損毀，事主遂向消委會投訴。