食環署處理滲水拖足五年

【本報訊】食物環境衞生署一年接獲逾十八萬宗公眾服務要求及投訴，審計報告批評食環署處理投訴速度緩慢，在抽樣審查的三十宗查詢或投訴中，有六成七無法達到十日內回覆的承諾；在十宗滲水報告中，有八宗長期沒有採取行動，平均拖延四十四個月，有個案甚至拖足五年仍未解決問題，審計署建議食環署提醒人員將所有個案記錄於投訴管理資訊系統，改善處理投訴的效率。

食環署在網頁列出的服務承諾顯示，會在收到投訴的十天內回覆，但審計署注意到，食環署就非滲水投訴的內部處理時限卻是三十天，兩者的承諾時限不同。審計署從食環署在二○一二年三月的每月報告中，選出三十宗久未解決的個案審查，發現五成三個案在目標完成日期後超過六個月才完成，而七成已完成的個案，卻仍然在每月報告中顯示為「尚未解決」，食環署的投訴管理組亦沒有採取措施，確保各行動單位跟進未解決的個案。

投訴小販欠電腦記錄

小販管理是食環署其中一個重點工作，食環署十九個分區辦事處各有一支小販事務隊，在接獲市民投訴後，會在手寫登記冊及投訴管理資訊系統記錄有關要求後跟進，審計署探訪了三個分區辦事處，發現在手寫登記內三百六十九個條目中，當中四成七並未記錄在投訴管理資訊系統內，審計署批評有關情況不但削弱該系統的可靠程度及監察功能，更不利在系統分析公眾服務的要求以及投訴。

食環署表示，會修訂服務要求和投訴的內部時限及對公眾的承諾時限，使兩者一致，並會提醒食環署人員必須嚴格遵守有關的規定時限。