內地客投訴住宿增

【記者陳素貞報道】內地團旅客不滿住宿安排的投訴有上升趨勢，在剛過去的八月暑假檔期，香港旅遊業議會接獲十五宗涉旅客住宿安排的投訴，旅議會正研究方法堵塞有關漏洞，如規限行程表需清楚列明團隊可能入住的數間酒店名稱，行程表不能僅以「入住同級酒店或賓館」的概括字眼表達。另「十．一」長假期逼近，旅議會估計每日訪港內地團約有四百多團，相信酒店房間足以應付需求。

今年七月及八月分別有一萬二千八百七十三個及一萬三千七百七十七個內地團訪港，較去年同期分別上升百分之十七點四及二十點六。七月份涉及內地旅客的投訴有三十一宗，較去年同期十四宗飆升一倍二；八月亦有二十六宗，較去年同期微跌百分之七。至於今年首八個月接獲的相關投訴則微跌百分之四，有一百八十六宗。

十．一假料日接四百團

雖然八月暑假旺季期間的內地旅客投訴減少，但當中涉及不滿住宿安排的投訴卻有十五宗。旅議會總幹事董耀中指，旅客不滿住宿安排的投訴增加，令人關注，當中十宗旅議會經已處理，不過，有部分投訴則因旅客接受了旅行社的賠償後不願再投訴，旅議會亦難再跟進。旅議會已經向國家旅遊局及深圳旅遊局反映問題，要求內地的旅行社需確保住宿安排才出團。

「旅客不明白邊個（內地定香港旅行社）訂房，每有不滿住宿安排便容易扯到強迫購物的問題上，有時確實是酒店房間爆滿畀唔到房。」董說，有時旅行社發給旅客的行程表中只列明入住同級酒店或賓館，但旅客或對兩者有不同理解，故旅議會將研究如何堵塞問題，例如是否可要求旅行社列出五間入住的同級酒店名稱，不能安排旅客入住名單以外的酒店，減少爭議，旅議會轄下的內地來港旅行團事務委員會稍後會進行相關討論。

至於內地「十．一」長假期來臨，董耀中預計九月二十九日至十月三日是內地旅客訪港高峰期，預計每日約有四百多個內地團訪港，不過，因「十．一」有別於暑假還有很多其他地區的旅客來港，可紓緩酒店的供求緊張情況。董指過去的經驗，「十．一」的旅客不一定多於平日個別較旺的日子。