內地電話推銷員「亂吹」害港商投訴接不停

【專案組報道】不少本地公司都有聘請內地電話推銷公司，但內地推銷員質素良莠不齊，部分向客人「亂吹一通」，更私下將客人信用卡資料轉移。有港人不忿被誤導選購旅遊會籍，至於聘用的港商亦中伏，為處理投訴疲於奔命。

「話有兩張免費自助餐券，原來係買一送一，講過唔使附加費訂酒店，點知又要補錢。」馮小姐去年十一月收到推銷公司來電推廣會籍，可享用多項酒店及餐飲優惠。但付款後，發現貨不對辦。

經多次追討亦不得要領，今年四月下旬，馮小姐接獲一名自稱該推銷公司姓何的高層，游說她購買旅遊套票，至於首次口頭承諾的優惠，亦會全部奉還。「佢知道晒我啲資料，連我過數嘅信用卡號碼都講得出，咪以為佢真係高層囉。」她事後查核銀行過數紀錄，發現前後兩次過數竟是不同公司，於是報警並向消委會及香港旅遊業議會求助。

本報調查後發現，事件竟是受聘廣州電話推銷公司惹的禍。原來兩間發出優惠券的公司，均持有本港旅行社牌照，其中一間更是本港電話推銷公司。兩間公司發言人均指，雙方互不認識，過去並無合作，只是各自聘用廣州電話推銷公司代為推廣產品，不排除有關公司職員以不實手法銷售及將資料轉移。

「過去一直有自己電話銷售團隊，但舊年希望生意做大啲，搵咗廣州嘅外判公司幫手，點知就出事。」其中一間旅行社負責人指，找內地外判公司比香港成立電話銷售團隊成本平足三成，但質素參差，該公司與對方合作數月，投訴竟由以往不足百分之一，增至百分之三點五，行內屬高水平，所以於今年三月中止合約。

切勿透露信用卡號碼

另一間本港電話推銷公司發言人表示：「電話推銷係厭惡行業，喺香港難搵人，有時做唔晒就會外判畀廣州公司。不過唔係間間得，今次嗰間淨係合作半年就被人向傳媒投訴。」

消委會發言人指，當涉及電話推銷，除非錄有雙方對話，否則一旦出現爭拗，難以辯證，建議市民盡量不要在電話中透露自己信用卡號碼。如市民收到推銷來電並有意購買，亦要先記下對方電話，再核實對方身份才購買。