SUN熱辣：笑一笑顧客更疏爽

「今時今日咁嘅服務態度唔夠o架！」這句耳熟能詳的廣告對白道盡真誠待客之道，但本港前線服務業人員似未有領悟箇中真諦，不論本地人或旅客，均對本港服務業質素評價不高，他們異口同聲指，服務業從業員待客時若有多點笑容，可令消費者購買欲大增，花費更鬆手。

女人街攤檔劣評如潮

服務業佔本地生產總值逾九成，堪稱本港的經濟命脈，但本港服務業從業員多被批笑容欠奉、招呼語不足，當中又以內地旅客較不滿，坦言在港有被歧視之感，會遭店舖職員「粗聲粗氣」相待，「可能香港人收入不錯吧，覺得內地人在這消費是佔了他們便宜！」

外地旅客也認為本港的服務業大有改善空間，對如女人街等攤檔的待客之道更劣評如潮，批評檔主「唔識笑」，又對他們的議價表現不耐煩。

顧客對服務業質素怨言一大籮，香港零售管理協會主席麥瑞琼坦言對微笑報告的結果感驚訝，認為調查不公，本身也是亞洲零售管理協會成員的她指，香港售零業的服務效率及態度絕對達到世界水平，她指售貨員微笑不足不等於服務水平差。