醫知健：醫護心靈綠洲紓壓

【本報訊】公立醫院資源緊絀，病人一肚火，苦了前線醫護人員，成了「出氣袋」。醫院管理局內部調查顯示，每年超過兩成半同事經歷不同程度的壓力，其中至少七成人需要輔導協助。為免同事壓力爆煲，該局特設「心靈綠洲」支援小組，其中瑪麗醫院的支援小組更倣效外展社工，定期選定「怨氣重」的病房探訪，為前線打氣。

深夜收call 未開口已經喊

醫管局「心靈綠洲」個人成長及危機處理中心總監羅淑兒承認，由二○○○年成立迄今，醫護求助個案持續上升，除前線同事對該中心服務認識增加外，同事工作壓力比以往多。內部員工調查顯示，每年超過兩成半的同事，曾經歷不同程度的壓力，例如遭病人暴力對待、有同事突然離世等，其中七成至八成更出現精神困擾，需要心理輔導。

求助者中以護士及專職醫療支援人員佔多。羅淑兒稱，同事突然離世帶來的精神困擾，比遭受病人打罵或侮辱更大。「好多時以為小事，壓抑悲傷感覺。但可能做緊手術時、交更時憶起死者，情緒就會爆發，影響工作效率，嚴重者甚至患情緒病」。

此外，醫管局在各聯網設立緊急支援小組，由醫護人員擔任輔導員，希望隨時為前線提供心靈支援服務。

瑪麗醫院婦產科病房經理馬家儀透露︰「試過深夜收到同事call，未開口，佢已經喊出來。之後問佢使唔使當面傾，佢話唔使，覺得發洩咗就得。」

該院臨床腫瘤科顧問醫生廖敬賢解釋，醫護人員「由幫人變成被人幫」，角色突然之間逆轉，對前線同事來說不易接受，故輔導員由醫護人員擔任，容易理解箇中情況：「感覺好似同朋友傾偈」。

瑪麗醫院緊急支援小組五大服務特點

為新入職醫護人員提供服務簡介會，解釋服務內容，強調對話保密。

醫護人員致電求助熱線時，若持續情緒低落、似有自殺念頭，小組即時轉介「心靈綠洲」跟進。

求助者情況輕微，會紀錄在案，定期致電跟進。

輔導員皆由醫護人員擔任，提倡朋輩支援。

小組每月開會討論壓力大的部門及病房，輪流進行探訪。