神州聽雨：政府不是公關部

廣西鎘污染還在處理之中，由其發酵出的話題也可以有很多，政府危機公關是其中之一。

危機往往具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性，危機公關的重要性不言而喻。在公眾參與意識和自我保護意識提高後，內地各級政府對危機公關從不知道、不情願到有意為之，近年每一起意外事件公開後，我們都能看到政府進行危機公關的一些努力。廣西鎘污染發生後，我們又看到一宗政府危機公關實例。只是觀察之下，我們看到的是手法和路線圖是那樣相似。

事件發生後，首先出現的是耳語風傳，一段時間後，政府才藉由所謂主流媒體進行語焉不詳的通報，並特別強調對公眾健康和利益沒有影響；面對日益強烈的質疑，政府捂不下去了，即由政府官員召開記者會發布經過修飾的真相，輔之以鞠躬道歉；其後例牌是追究肇事者，相關官員下台。

而在這個過程中，通篇一律的會出現當地高層官員感性的語言，如廣西區書記郭聲琨用「壯士斷臂」一詞來表示廣西致力解決重金屬污染問題決心的同時，聲稱「絕對不能讓人民群眾喝上一滴污染物超標的水」。如此感性語言傳播出去，有關官員的認識、態度和決心表達出來，相關責任也可一卸了之。至於大話能否兌現，則是另外一回事。

猶如故事橋段，首創很新鮮，多次重複則倒人胃口。而且一遍遍的重複之中，也令人懷疑地方政府處理危機更多的是限於公關的層面。

質疑之一：為甚麼每一次出現重大污染事故後不久，就會有另一個重大事故相隨？去年八月，位於珠江上游的雲南陸良化工廠鉻污染事件披露後，有關部門也曾大張旗鼓的進行處理，並要求舉一反三，進行普查堵塞漏洞。未到半年，廣西又發生危及數百萬人的鎘污染，亡羊補牢成為空談。

質疑之二：懲戒措施形同虛設。廣西一批官員因鎘污染被解職，但是風頭過後，這批官員他處高就將是可預見的事。太多的先例為這種預見提供了佐證。

出現事故後，政府進行危機公關本無可厚非，也是當為之事，但是不能到此止步，畢竟政府不是公關部。如果公關僅僅只是為了樹立政府形象，對事故的處理也僅限於危機公關措施，平息一時的輿論，轉移公眾的視野，類似事故的再次發生將不可避免。