瑪嘉烈支援新紮護士防流失

【本報訊】公立醫院護士人手流失嚴重，瑪嘉烈醫院更發現新人「走得最勁」，為了挽留人才，院方特別推出新人支援計劃，疏導新人的壓力及情緒，教曉他們如何面對病人家屬等疑難，成功將新入職護士首年流失率，由○八年高峰期的百分之十四，降至一○年約百分之四。

初入行壓力大失眠

二十六歲的郭凱浩任職瑪嘉烈醫院內科及老人科註冊護士兩年，他回想初入行時壓力之大，令他經常無法入睡，「半夜回到家中，才記起無幫伯伯拎枕頭，惟有打電話回醫院請同事幫忙」。他坦言，護理工作與病人性命攸關，「唔錯得」，經常給自己過大壓力，「有病人家屬查詢病情時唔識答，好像一步步逼落山咁」。他說，身邊不少新同事曾萌去意，希望轉至薪酬較高的私家醫院，甚至轉行。

從事新生兒特別護理部註冊護士半年的杜漸說，新入職時很多東西未能掌握，壓力大：「新任媽媽會問你好多照顧BB的問題，如沖奶等，但自己又唔識」。參加支援計劃後，她學會如何應付病人及家屬的情緒，她憶述有一次新生嬰兒的情況突然轉差，嬰兒母親緊張得不停哭泣，「當時好驚，但記得堂上教過要立即call醫生，跟住捉住媽媽雙手，令她個心定啲」。

針對新入職護士遇到的問題，瑪嘉烈醫院○九年推出為期十個月的「新畢業護士支援計劃」，發現效果顯著。醫管局護理部總護士長李惠兒指，新人訓練班會教新紮護士應注意的事項，包括與病人家屬溝通，護士之間也可互相分享經歷，減輕壓力。