意郵輪涉辱內地客

意大利歌詩達郵輪繼旗下協和號在意國發生海難後,以香港為停泊港的經典號在新春越南及海南島之旅途中亦被指安排混亂,臨時未能安排船上內地旅客在海南三亞登岸觀光,引起約四百名內地客鼓譟,一度「佔領」郵輪,連帶逾百名本港旅客登岸行程亦受阻。經典號昨午抵港,大批中港旅客於初三赤口齊齊投訴遲遲未獲發還旅遊證件,而內地旅客則繼續留守船上交涉,經兩個多小時仍無結果,內地旅客已組成臨時維權委員會,要求郵輪公司作出合理賠償。

被指安排混亂的經典號,上周五接載世界各地約一千六百名乘客由本港出發,展開為期六日的越南及海南島之旅,期間已有旅客投訴,要經常排隊才能享用郵輪設施,又指食物質素欠佳。行程至第五日,郵輪準備在三亞靠岸之際,船公司突向船上內地旅客發信,指三亞邊防政策改變,持單次越南個人簽證而無港澳通行證(即雙程證)的內地客,不能離船上岸觀光,船公司會向受影響旅客每人賠償七十五美元船上消費減免。

港人亦替內地客不值

內地旅客對不能登岸強烈不滿,即時與船員理論,更在出口及船長室門外集結要求與船長對話,場面一度混亂,通道亦受阻,連帶本港及其他國家旅客亦延遲上岸,令原本四小時的三亞觀光行程縮短一半,事件擾攘至昨日凌晨仍未解決。有內地旅客在微博狠批:「傲慢的意大利船長龜縮在屋內,始終沒露頭,大家主張,我們不僅要求合理退費,更重要是船方需還我尊嚴!」

深圳旅客陳秀峰花上萬多元人民幣參加今次郵輪之旅,坦言事件令船上四百多名內地旅客均感受辱及受騙,他們即時成立臨時維權委員會,聲言要追究到底,他曾三次向船上酒店主管投訴,要求最少賠償三百多美元,但對方堅決拒絕,連基本道歉也沒有。

有本港旅客指,船公司職員曾在船上解釋指三亞邊防政策改變,是因持雙程證的內地旅客只能在中港地區上岸一次,若在三亞上岸,在本港便不能上岸,但由於郵輪須安排旅客抵港解散,故船公司選擇讓內地旅客在港上岸,可惜因言語不通,內地旅客顯得十分鼓譟,港人亦替他們不值,認為郵輪公司應早知政策有變,及早安排,免旅客敗興而回。

連日行程均嚴重延誤

此外,港人馬先生一家五口透過永安旅遊報名參加今次六天團,共花上六萬元,卻換來「一肚氣」。他指連日行程均出現嚴重延誤,「由四個鐘變為一兩個鐘」。持加拿大護照的港人黃先生夫婦則指,昨原定下午一至二時抵港下船,「但早上九點半已趕晒旅客出房,到兩點都未拎到護照,所有船員都話I don't know,期間我嚇到喊出嚟,即使報警都無人理!」

旅遊業議會總幹事董耀中稱已接獲旅行社通知,指三亞行程臨時縮短,相信旅行社會與郵輪公司商討跟進事宜。歌詩達郵輪公司發言人李小姐回應指,該公司亦是臨時接獲三亞邊防通知,表示政策有變,令未有取得港澳通行證的內地旅客無法上岸;對於內地旅客不滿有關安排及僅獲七十五美元船上消費賠償,她稱今日會透過旅行社跟進。

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經典號昨午抵港,結束六日旅程,但不少中港旅客卻一肚火。

內地旅客組成臨時維權委員會,要求郵輪公司作合理賠償。(乘客提供)