購物街全球尾二 吃老本終歸山空

在香港與新加坡的「雙城記」競爭中，香港一敗再敗。法國一間機構發表調查報告，在全球三十個城市的著名商業購物街評分排名中，新加坡烏節路以接待服務出色及街道清潔衞生獨佔鰲頭，香港則斯人獨憔悴，被指路人不夠友善、沒有幫助旅客的意願而位列第二十九位，倒數第二，「購物天堂」神話宣告破滅。

該調查機構派「臥底」暗訪三十個城市著名商業購物街的四百家商戶，香港被指六成路人不夠友善，沒有幫助旅客的意願。有人也許會質疑這項調查的權威性和可信性，其實，有則改之，無則加勉，這項調查結果無疑已為香港敲響警鐘。事實上，正如旅遊界立法會議員指出，香港人生活節奏快，步履匆匆，因而可能遭旅客誤會。加上香港回歸後太偏重內地旅客，整體英文水平退步，甚至連部分政府資助的大型活動如日前舉行的龍獅節亦沒有英語介紹，外籍旅客難免有被怠慢之感，對香港印象自然大打折扣，港人實有反思的必要。

其實，生活節奏快及英文水準下降固然影響評分，但這些並非香港排名落後的主要原因。香港回歸後，經濟、民生以及政府管治能力大倒退，市民或心中鬱結，或憤憤不平，日常生活中自然而然地表現出來，影響言行舉止及待客態度。相反，如果經濟暢旺，政通人和，人人安居樂業，心情舒暢，對待旅客必然和顏悅色，令人有賓至如歸之感。

除了待客態度不夠友好，更不堪的是港府對旅遊業放任自流，疏於監管，致使黑店宰客、惡導遊欺客事件不絕於耳，單是層出不窮的強迫購物醜聞就足以令人望而生畏。對於種種亂象，港府不是視而不見，就是懶於執法，前政務司司長唐英年甚至出言不遜，曾在莊嚴的議事堂上以極粗俗的語言調侃被迫流落街頭的旅客，無疑是在旅客的傷口上撒鹽。

辱客事件主要發生在內地旅客身上，雙方並沒有語言溝通的問題，可見本港旅遊業全面倒退，不管是外國客還是內地客，都無法感受到香港是好客之都，無法認同香港是旅遊天堂。本港旅客人數之所以年年創新高，主要是靠內地客撐起大半邊天，與內地城市相比，本港在旅遊業方面尚有一些老本可吃，還有剩餘吸引力，惟長此以往，終有一日坐吃山空。

迫於民意壓力，港府準備成立旅遊監管局，取代被指「自己人管自己人」的旅議會部分監管功能，這無疑是正確的方向。不過，如果港府繼續漫不經心，或者有法不依，執法不嚴，那麼不論成立多少個規管機構，終是形同虛設。

總而言之，火車不是推的，牛皮不是吹的，旅遊天堂也好，購物天堂也好，必須獲得旅客普遍認同才算數，港府自吹自擂，除了自我陶醉之外，只能貽笑大方。