旅警退票改行程國泰港龍或收費

【本報訊】本港自實施外遊警示制度後，每當港府對個別地區或國家發出警示後，總有旅客投訴要求更改或退機票時有阻滯。國泰及港龍航空昨日起推出「特別票務安排」。

根據國泰和港龍的「特別票務安排」，若機票的發出日期為港府公布外遊警示當日或以前，而航機起飛日期為外遊警示發出後七日內，旅客便可於原定出發日期起一個月內更改行程或退票，若當地局勢持續緊張，七日期限或會延長。

旅客是否需繳付手續費視乎機票種類，兩家公司把機票分為五類，若為正價或「寰宇一家」航班機票，只會在當局僅發出最低級別的黃色警示，但旅客仍要求退票的情況下，需付二百五十元費用；若為優惠價或團體機票，當紅、黑色外遊警示生效，改機票可豁免手續費，退票則要按航程長途手續費；至於不可退款機票則不能退票，只能豁免改機票手續費。「特別票務安排」細則可瀏覽www.cathaypacific.com.hk或www.dragonair.com。

議員批手續費昂貴

國泰珠三角及香港營業總經理張鳳婷表示，以往受外遊警示影響的旅客，國泰會根據個別情況作安排，但不少旅客因擔心行程受影響致電航空公司查詢，新的「特別票務安排」列明的細則，正讓乘客清楚了解其機票類型的票務安排，並考慮是否有購買旅遊保險需要，增加了政策透明度。

不過，立法會議員黃國興批評航空公司收取的手續費過高。他指，以團體機票為例，一般短途機票可能只需約二千元，惟退票手續費至少佔機票費用五分一，無疑是將損失轉嫁到消費者。國泰作為一間龐大企業，應盡企業良心，把手續費減半。