網上行腦癱市民鬧爆

電訊盈科搞邊科？電盈的網上行寬頻昨中午故障，造成上網服務癱瘓，用戶只能龜速上網甚至與網隔絕，苦主遍布港九新界多區。故障期間，兩條客戶服務熱線疑被苦主打爆，不是無人接聽便是打不通，電盈在facebook的客戶服務專頁成為洩憤專區，不少客戶揚言約滿後不再續約。電盈解釋，事故由於機樓一個路由器故障引起，網管中心人員已立即將流量分流到其他路由器，寬頻服務個半小時後恢復正常。

本報昨午一時陸續收到市民致電投訴，指網上行（netvigator）斷線，適逢沙田日馬舉行期間，家住港島南區的黃先生稱，由早上開始上網速度已很慢，後來更無法連線，令他無法登入馬會網站進行網上投注。

投訴的市民分布筲箕灣、北角及小西灣等港島地區，但原來無法上網的網上行用戶遍布港九新界。網上多個討論區昨午有大量網民留言怒罵網上行無法上網，觀塘、土瓜灣、葵涌及荃灣等區也有苦主，有網民稱：「好彩我屋企仲有第二條線（第二間公司），唔係仲以為自己部電腦壞咗。」

不少苦主嘗試致電電盈熱線查詢，可惜大部分不得要領，有人持聽筒等候四十五分鐘也得不到答案，有人甚至須走到圖書館用公家電腦上網了解事件，有用戶則用智能手機上網，到電盈在facebook設立的客戶服務專頁投訴，約昨午一時開始，「（電盈）聽電話啊！」等留言便不絕。

「憑咩收咁貴」

下午約二時，電盈客戶服務部在專頁解釋，由於網路事故，部分客戶使用寬頻服務時會遇到困難，工程部現正搶修。網民怒稱：「你哋（網上行）憑咩收咁貴？近幾年太多故障，你哋對手收費又平一點，點解我仲要用PCCW？」

不少苦主聲言約滿後便不再續約，有人更列出取消服務須知，有網民質疑稱：「電盈冇咁嘅能力就唔好搵咁多客，仲好意思話續約要加價。」

電盈發言人指，機樓一個路由器約於昨午一時故障，導致流量擠塞，部分用戶上網速度較慢，網管中心人員已立即將流量分流到其他路由器，寬頻服務下午二時半後恢復正常。