入境處遇襲秘方 深呼吸抗粗暴旅客

【本報訊】隨着旅遊業蓬勃發展，本港出入境旅客人次持繼增長，然而並非每位旅客都有足夠耐性等候過關，今年首十個月就發生九宗旅客襲擊入境事務處人員的個案，甚至曾有被拒入境旅客隨手拿椅子作武器怒掟入境處人員。入境事務學院校長羅振南指，學院會為入境人員提供體能及戰術訓練，包括制服疑人、正確使用防暴護甲及胡椒噴霧等，讓前線人員有能力自我保護。

羅振南接受《政府新聞網》訪問時指，當局認為不適合入境的旅客會被拒諸門外，此類人士情緒或因而較激動，曾有被拒入境旅客用椅子擲向入境處人員，不過他認為近年來港旅客不斷增加，襲擊個案相對比例不高。

現時新入學堂的學員大都是80後，羅振南指入境處着重團隊工作，新世代年輕人則較有自信及獨立，學院針對性調整課程，加強訓練80後團隊精神。另為配合旅客要求，溝通技巧、顧客服務及情緒管理等課程亦有作調整。

80後入境事務助理員、二十五歲的宋玉玲坦言，加入部門四年每天面對不同國籍及性格的旅客，當遇到不禮貌對待，只能「深呼吸、控制情緒」，並耐心聆聽及向旅客解釋，加入部門後脾氣改善，家人都指她「斯文咗、大方咗」。