社署瞞壞「腦」 長者輪宿位等到死

社會福利署協助二萬七千多名輪候安老院舍長者編配宿位的「長期護理服務編配系統」,發生嚴重錯誤,導致一名喪偶的長者在取消與配偶輪候「小組宿位」,改為輪候「個人宿位」時,原應今年三月已獲安排入住,但足足延遲半年至今年九月才獲編配入住院舍,另最少有六宗同類個案的輪候時間亦同樣被延誤。不過,社署一直未有公布事件,至本報查詢下才承認系統程式出錯,但又不知何時出錯及受影響人數。有立法會議員及社福團體批評社署失職,編配機制完全黑箱作業,輪候長者被蒙在鼓裏,「等到死亦輪不到」,要求署方清楚交代。

現時輪候資助護理安老院或護養院均需經社工轉介,並經醫療評估身體狀況後,合資格才可排隊輪候,若夫婦二人一同輪候並要求入住同一院舍可申請「小組宿位」,其餘則以「個人宿位」輪候。

喪偶老伯延遲半年

據了解,一名高齡伯伯原先與妻子輪候「小組宿位」,輪候期間因妻子去世,遂要改為輪候「個人宿位」。據悉負責跟進這宗個案的社工今年八月底檢視伯伯的個案時,由於輪候以申請日期計算,伯伯按程序理應已獲編配宿位,但遲遲未獲通知,於是向長期護理服務編配系統辦事處內部查詢。

辦事處翻查檔案紀錄始發現系統程式出錯,按申請日期計算,該名伯伯原應三月獲編配宿位,辦事處其後即時為伯伯重新安排,於九月已入住院舍,但較原定時間足足延遲半年。

社署接受本報查詢時,證實系統在處理取消「小組宿位」改為申請「個人宿位」時發生錯誤,要求系統維修及支援服務承辦商查證所有申請人的申請紀錄,結果發現另有六名申請人出現同類情況,但由於這批申請日期較後,實際上仍在輪候中,故並不受影響。不過,署方否認隱瞞事件,強調事發後已即時作出跟進,但由於調查系統出錯原因需時,故未有即時向員工交代。

署方已要求承辦商全面檢查系統並改善及應變措施,確保定期檢視所有申請人資料,避免同類事件再次發生,並正就全面更新有關電腦系統進行可行性研究,系統更新工程將於下年度展開。

通報查閱機制欠奉

社區組織協會社區組織幹事吳衛東直斥現行輪候機制是黑箱作業,欠缺通報及查閱機制,「醫療事故規定要通報,輪公屋都知大概輪到邊,但長者輪院舍連查都無得查,有無排錯或者遲咗,只有內部先知!」他批評社署失職,刻意隱瞞事件,對輪候長者不公平,「因為啲長者唔識查亦唔會查,佢唔講根本無人知出咗錯」,促請署方提高機制透明度並交代事件。

立法會福利事務委員會主席張國柱認為,社署應清楚向公眾交代事件涉及人為錯誤或軟件出現漏洞,並應盡快糾正。

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本港人口老化,對安老院舍需求日漸增加。(資料圖片)

喪偶伯伯改為輪候個人宿位,社工檢視其個案時發現有問題。

社工向社署查詢,社署調查下始驚覺電腦系統出錯。

社署接受本報查詢時,始證實電腦系統發生錯誤。(資料圖片)