黃金機會黃金周 劏客歪風鬼見愁

十一黃金周首日,旅遊業又爆出懷疑劏客醜聞,香港「購物天堂」形象再次蒙羞。事實證明,旅議會年初推出包括「一團一導遊」的「規管十招」形同虛設,業內自我監管的模式根本是無牙老虎,無法阻止「刀手」宰客現象一再發生。

一個廣西旅行團由內地來港,行程表上列明由一名女導遊帶團,但首日行程卻改由一名男導遊負責,女導遊直至第二日購物行程才出現。團友聲稱,他們買了一些不想購買的紀念品,換句話說,強迫購物的情況依然很普遍。而最不可思議的是,涉嫌違規的旅行社東主竟然是旅議會理事。

雖然旅行社東主聲稱對事件毫不知情,但旅議會主席胡兆英指出,根據目前規定,旅行社有責任監管旗下員工的行為操守,如導遊有事缺勤要更換導遊,必須立即告知公司,旅行社亦須立即向旅議會通報,僱主應在僱員手冊清楚列明相關守則,不能以不知情來推卸責任。事實上,連旅議會理事的旅行社都涉嫌違規,可見一團一導遊的規定已淪為一紙空文。

其實這只是冰山一角,有導遊踢爆,目前經營的旅行社中百分之九十九點九不是一團一導遊,不少導遊用難以核實的內地醫生紙告病假,或聲稱家有要事,即可輕易避過規管。世不患無法,而患無必行之法,旅議會明知導遊濫用頂替機制的情況頗為嚴重,卻無可奈何,反映現行規管模式行不通。

現時本港旅遊業由業界組織旅議會自行監管,涉及利益衝突,其公信力一直備受質疑,以今次事件來說,涉嫌違規的旅行社東主是旅議會理事,如今又由旅議會介入調查,情況極為尷尬。退一步說,即使旅議會可做到大公無私,但他們的人手及資源十分有限,面對錯綜複雜的旅遊亂象,根本有心無力,一團多導遊的歪風禁而不止,便是最明顯的例證。

事實證明,旅議會只是無牙老虎,根本無法實施有效監管,撥亂反正的唯一辦法,就是由政府成立專責部門統籌及監管旅遊業。今年四月,港府就改革旅遊業監管架構拋出多個方案,展開公眾諮詢,諮詢期已於七月十五日結束,惟至今未有下文,這不能不令人懷疑,當局可能又是虛應故事,不了了之。

港府對旅遊亂象闊佬懶理,一味沉醉於旅客人數增長的美夢,商務及經濟發展局局長蘇錦樑日前大吹特吹,說今年首七月的內地旅客訪港數字較去年同期上升兩成三,成績令人鼓舞云云。問題是,港府對旅遊業放任自流,坐視劏客醜聞不斷損害本港旅遊業的聲譽,目前的成績還能維持多久?

唐人盧照鄰有詩云:「節物風光不相待,桑田碧海須臾改。」形容世事無常,風光不再,繁榮難久。香港旅遊業的好景亦非必然,如果港府欠缺憂患意識,繼續拖延監管步伐,旅遊之都、購物天堂的美名亦將隨水流逝,須臾消失。

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