消費投訴何其多 港府堵漏歎慢板

消費陷阱無處不在,健身中心淪為重災區。消委會上半年共接獲一百一十九宗針對健身中心的投訴,比去年同期增加一成六;而去年全年則有八百六十宗,比前年增加近七成,其中二百宗涉及不良銷售手法,情況令人憂慮。

消委會指出,健身中心往往以試玩或贈品吸引消費者,繼而扣起他們的隨身物品,在其無法抽身下作高壓推銷,迫使他們預繳高昂費用。包括有精神病患者被扣起身份證及信用卡,被迫簽下六萬元健身合約;有人在職員游說下預繳六十多萬元費用,其後發現所購課程時數遠超實際需要,但健身中心堅拒退款。

人們可以見到,近年預繳式消費大行其道,涵蓋的商品及服務包括健身、瑜伽、纖體、美容等等,林林總總,五花八門,衍生各式各樣的消費陷阱,市民稍一不慎,隨時上當受騙。

去年多間瑜伽中心接連倒閉,涉事商戶被揭使用疲勞轟炸等不良手法,軟硬兼施迫使顧客繳款,甚至明知瀕臨倒閉仍繼續招收會員,涉及的預繳款項數以百萬元計,消費者追討無門。令人啼笑皆非的是,這些瑜伽中心倒閉後,有同行聲稱接受其套票,實情卻是要求以更高價錢「補購」套票,結果消費者被宰多一次。

預繳式消費陷阱層出不窮,反映監管上的巨大漏洞,港府去年中提出修訂《商品說明條例》,聲稱將預繳式消費納入規管範圍,但不知何故一拖再拖,至今沒有提出確切的立法日期。港府修例堵漏大歎慢板,不啻鼓勵不良行為,健身中心投訴激增,實乃當局姑息養奸的必然結果。

除了法例過時,當局監管不力、執法不嚴,亦是消費騙局禁之不絕的主要原因。每逢消費者向當局投訴,警方往往以「蒐證困難」等理由敷衍了事,將求助者拒於門外。而接受投訴的消委會則形同無牙老虎,空有調查權,沒有執法權及檢控權,根本無法為受害者討回公道。對於屢勸不改的不良商戶,消委會充其量只能公開點名批評,完全沒有阻嚇力可言。

事實證明,本港有關消費保障的法例零散不堪、殘缺不全,監管制度千瘡百孔、形同虛設,是導致消費糾紛及投訴急增的禍源。無奈的是,當局坐視亂象不斷發生,只懂得小修小補,從來沒有認真考慮如何堵塞漏洞。

香港消費陷阱無處不在,連內地旅客也身受其害。今年上半年,消委會接獲八百多宗來自內地旅客的投訴,比去年同期激增三成,反映宰客歪風屢禁不止。好事不出門,醜事傳千里,隨着愈來愈多內地客被宰,香港「宰客之都」的惡名不脛而走,長此以往,旅遊業如何吸客?

持續增加的消費投訴警告港府,保障消費權益,必須主動出擊,多管齊下,再也不能拖拖拉拉了。否則,如果連「購物天堂」這塊金漆招牌也無法保住,香港還有甚麼前途可言!

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