消委會收奶粉投訴激增 3.7倍

【本報訊】消費者委員會今年上半年接獲內地旅客投訴較去年同期勁升三成，創近三年最高紀錄。此外，因上半年奶粉荒影響，消委會同期收到涉嬰兒奶粉的投訴更激增三倍七，而近期興起的網上團購亦陸續有投訴，上半年錄得四十九宗。

電訊、通訊用品及廣播等過去較多人投訴的行業，投訴個案仍多，但與去年同期比較，已呈減少，如電訊服務的投訴有三千四百多宗，減兩成三；緊隨其後的分別為通訊用品及廣播服務，分別近七百七十宗及六百二十宗，減一成三及三成三；而涉健身會及瑜伽中心的投訴也因結業減少，跌至四百四十四宗，減兩成七。

內地旅客購物投訴升25%

不過，消委會主席張炳良指，本港和內地年初均有人搶購奶粉，令相關投訴卻由去年同期卅三宗，暴增逾三點七倍至一百五十七宗；自奶粉供應商提供購買熱線後，個案由今年三月高峰期的七十二宗，大幅回落至近三個月的每月約十宗。

此外，來自旅客的投訴也增加，上半年有一千一百七十六宗，較去年同期增兩成半，大部分涉內地旅客，達八百四十七宗，大升三成。投訴多涉及攝影器材、鐘錶、電訊器材等產品銷售手法、價目或貨品質素（見表）。

另一方面，電訊管理局去年接獲五千七百多宗投訴，四分一涉電訊服務合約糾紛。各主要電訊服務營辦商本月開始落實由業界自訂的《電訊服務合約業界實務守則》，其中營辦商主動上門邀請簽訂的合約，要有不少於七天的冷靜期；透過電話口頭簽訂立的合約，營辦商必須向客戶提供郵遞或電郵等書面確認；合約條文要用更清晰字體印刷。此外，營辦商亦不可自動為客戶續約，及未經通知便單方面更改合約條款。不過，已開始服務及安裝設備，或已收取迎新禮品的客戶，冷靜期會自動取消；守則只可保障於本月開始簽訂的新合約。