Sun角度：無限量數據漫遊限制多到你唔信

出外旅遊用手機上網雖然方便，但隨時換來超貴的數據漫遊費用。消費者委員會發現，有本地網絡服務供應商提供聲稱「無限量」使用的數據漫遊日費計劃，實際上限制多多，用戶一不留神，手機上網費分分鐘數以萬元計。消委會今年首四個月便收到七十二宗有關數據漫遊服務的投訴，大多屬收費爭議，涉及金額近三十一萬元，投訴數字較去年同期急升五成。

因應數據漫遊服務的「震撼價」帳單，電訊管理局去年中要求各電訊商推出措施，包括當用戶的數據用量異常高時主動發短訊通知用戶、推出按小時或按日計算的用量計劃等。不過，措施推出後投訴數字不減反增，該局今年首四個月收到六十四宗相關投訴，較去年全年一百一十七宗，呈上升趨勢。

啟動確認竟收上網費萬六元

消委會上月收集六間本地網絡供應商就八個國家或地區的數據漫遊標準收費及日費計劃資料，發現有供應商推出聲稱無限量使用的日費計劃，但實際並非全無限制，例如數碼通的日費計劃收費一百六十八元，但無限數據用量原來只涵蓋收發電郵及瀏覽互聯網，若使用話音串流、影像串流及下載檔案，數據用量需以另一較高昂的收費率計算，費用容易超出預算。數碼通回應指，一向有列明日費計劃只包括收發電郵及瀏覽互聯網，又稱計劃並無「無限」用量字眼。

郭女士去年底向服務供應商申請一百二十元一日的境外數據漫遊日費計劃，當她抵達瑞士及以色列時，按職員指示在手機按入短碼啟用計劃，但一日後卻收到訊息，指其數據費用高達一萬六千元，求證時對方才說該兩個國家原來不在該計劃的服務範圍內，郭女士質疑供應商繼續向她發出啟動服務的確認訊息，遂向消委會投訴，及後雙方和解，供應商酌情五折收費，並容許分三期攤還，郭女士無奈接受。

消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源補充，這些無限量使用的日費計劃，在當地都受「公平使用條款」限制，即用戶有可能因高用量而被當地網絡供應商暫停使用數據服務或減低用量，「消委會已經要求供應商唔好用『無限』呢啲字眼，因為實際上係有限制。」

許樹源建議網絡供應商清楚提醒用戶身處地區是否在計劃範圍內，又提醒消費者應主動查詢清楚。