Sun角度：接待黃金客導遊三招自保

「五．一」假期將至，將有大批內地團訪港，本港專辦內地團的旅遊業界，為防早前本地女導遊林如蓉遇到內地惡團友的事件重演，近日訂出三招自保，包括在行程確認書上列明酒店及用膳地點；而為解決過往經常引起爭拗的購物點問題，也會在確認書上特別清楚列明，而且詳列逗留時間；第三招是在旅遊巴上安裝閉路電視，業界期望藉此杜絕導遊與內地團友口同鼻拗的情況。

內地「五．一」假期，專門接待內地團的旅行社，今年特別費神，因為近年多次發生導遊與內地團友因為不同問題而起的爭拗。本身是旅行社負責人的香港入境團旅行社協會主席侯叔祺指出，業界最近勸喻導遊在處理團友的投訴時要小心：「全港大約有一千六百名專門接待內地團嘅導遊，其實一向處理旅客爭拗都好小心，自從上年『阿珍事件』後，唔少旅行社都特別小心，叫導遊遇到咩事，千祈唔好嘈，要搵公司出頭，然後再通知警察調停，千萬唔好自己處理！」

業界近日更訂出三招自保。第一招是在接待行程確認書上列明住宿及膳食地點。侯叔祺指出，以往部分內地旅行社提供的行程單上，沒有寫清楚住宿及膳食地點，只粗略列出酒店的所屬級別，但沒有酒店名稱，惟這個做法曾令部分團友不滿。因此，旅行社會在旅客收到的單張上，白紙黑字寫明膳食地點，而酒店資料則包括名稱及設施等。

旅遊巴安裝攝錄系統

第二招是列明購物點及購物時間。由於過往行程單上沒有列明購物點數目，部分導遊更會突然增加購物點，惹起團友非議。為免爭拗重演，行程單上會清楚寫明購物點數目，以及團友在每個購物點所逗留的時間，導遊不得隨意加長或縮短，防止導遊與旅客因購物問題爭拗。

第三招是在接載內地旅客的旅遊巴上安裝攝錄系統，又會在車廂張貼相關告示，提醒團友。業界認為此舉可以防止導遊向旅客說出強迫購物，或人身攻擊的說話，一旦日後雙方有爭執時，也可以成為證據，防止旅客或導遊任何一方被屈。

「總之當內地團友係皇帝」

除了上述三招外，多名導遊都認為最實際的自保方法就是忍。其中一間專辦內地來港旅行團的旅行社負責人承認，內地團友較難服侍，團友與導遊的言語衝突不時發生，因此旅行社會要求導遊，當遇到惡團友時須保持冷靜，即使被打也不要還手：「總之就係當內地團友係皇帝，罵不還口，打不還手！」

另外，香港專業導遊總工會主席余莉華亦指出，要徹底解決問題，必須打擊零團費的旅行團，而導遊必須領有底薪：「導遊因為搵唔到食，先會可能逼遊客購物！」

近年接連發生導遊與內地旅客因強迫購物問題起爭執，今年初，女導遊林如蓉與安徽旅客張勇疑因購物問題起爭執，事件發展峰迴路轉，張於翌日聲稱是誤會，惟外界傳他收了旅行社十二萬元「和解費」。