公屋輪候想快就唔好問

【本報訊】公屋申請人輪候三年仍未能上樓，問題原來與他「問」得多有關！有公屋申請者去年發現編號較後的申請者已獲編配單位，自己遲遲仍未能上樓，曾五度作出查詢不果，遂向申訴專員投訴，結果揭發編配公屋過程的不公之處。原來，每當有申請人查詢配屋進展時，房屋署即暫停編配單位，黎年斥「問吓都唔得」的做法不公平，有如間接懲罰查詢者。

投訴人一家三口於○六年申請公屋，○八年初首次獲編配單位，但他不接納，同年六月他更改其公屋選擇地區，繼續輪候，但至去年六月中仍未獲編配公屋，輪候時間長過政府承諾的三年。投訴人到房屋署客戶中心查看上樓結果，發現有輪候編號更後的三人家庭也已獲安排上樓，不滿當局處事不公，故於去年六月至七月期間，五次向房屋署查詢編配進展，要求盡快編配單位，房署職員則每次致電或覆函着他耐心等候，至去年七月底終獲第二次配房通知。

查詢即暫停配房

房屋署否認個案中有延誤，又指投訴人於去年六月底本已達編配階段，但每當投訴人就編配單位進展作查詢時，即會被暫停配房程序，以免編配了不適合單位，而令申請人失去一次編配的機會。

不過，申訴專員公署認為投訴成立，即使房署無蓄意拖延，但程序不公。申訴專員黎年指出，房屋署公布每月上樓情況做法可取，但當申請人作查詢時，往往未獲清楚解釋，才致投訴人有疑慮及作出投訴。黎續說，房署每當遇到申請人的查詢，即假定申請人會提出影響編配程序的要求，暫停編配單位，可能造成不公平。

房屋署發言人承認上述程序須改善，已於去年十一月推出分流措施，將查詢及投訴分開處理，若接獲公屋申請人的查詢或投訴，而又不影響其編配次序及不涉及額外編配要求，職員需於兩至三個工作天內回覆，並集中管理及緊密跟進達編配階段的個案。