八達通報失6小時才鎖卡

【本報訊】消費者委員會去年共收到六十二宗八達通卡投訴，較○九年五十宗增加，主要涉及錯扣費用、不滿處理失卡程序及收費等。消委會指出，現時遺失個人或使用自動增值服務的八達通卡，報失後需六小時才自動鎖卡，時間太長，應將「真空期」盡量縮短，減低卡主蒙受損失的機會。

倡縮短時間減損失

有市民○九年多次使用八達通乘小巴後轉乘港鐵，但卡內沒有記錄應有的轉乘優惠，每次需先付費列印交易記錄才能向八達通公司追討款項，八達通公司發現是人為錯誤輸入資料，退款予投訴人。另一名市民去年在超市購物以八達通繳款五十元，拍卡至第三次才顯示完成交易，但後來發現原來共扣了三次錢，遂向消委會投訴，最終獲退款。

現時八達通用戶列印最近十次交易記錄須付三元，列印最近四十次須一百元，消委會宣傳及社區關係小組委員梁光漢對「先付費後追討」程序有保留。梁又指，市民若遺失個人八達通卡，報失後最快須等六小時才能鎖卡，期間可能帶來多達一千元損失。消委會認為，八達通公司應盡量縮短鎖卡時間，減少被盜用金錢損失。八達通回應稱，如客戶抱懷疑查詢，無需事先列印交易記錄，責任不在客戶一方，可獲豁免列印費。