市民：滙豐死機至少一粒鐘

【本報訊】滙豐及恒生銀行櫃員機系統電腦故障事件餘波未了。滙豐聲稱前日因系統故障，導致全港逾千部櫃員機服務暫停五分鐘。不過，多區市民昨齊聲反駁，指櫃員機服務其實失靈最少一小時，有市民提款八百元被取消，但打簿時卻發現提款已被接納並過數，銀行其後才退回款項，質疑滙豐「擘大眼講大話」，對銀行失去信心，要求滙豐交代櫃員機故障的詳細資料。

滙豐銀行前日表示，全港逾千部櫃員機在當日中午十二時三十三分至十二時三十八分期間，曾經暫停服務五分鐘，所有提款、存款、付款、轉帳及查詢戶口結餘等服務均無法操作，銀行並無透露有多少客戶或往來款項受到影響。滙豐的解釋遭不少市民質疑，有市民估計，當日櫃員機服務最少受阻一小時。

入卡五分鐘先畀提款

觀塘居民李太指出，她在前日上午十一時四十分抵達滙豐位於觀塘巧明街的櫃員機中心，當時已聽到不少市民高呼不能提款，到她使用櫃員機時，櫃員機更「Hang機（死機）」，「入咗卡之後，部機load（運作）極都load唔到，搞咗四、五分鐘先畀我㩒錢，我幾驚啲個人資料會被人偷咗或者唔見！」

李太其後提款八百元，櫃員機顯示有關操作已被取消，通知書上顯示時間為上午十一時四十五分，她感到莫名其妙遂即時前往打簿，卻發現存摺記錄有八百元支出，她昨日再往打簿才發現銀行在同日已退回有關款項。李太對滙豐說法深感不滿：「櫃員機點止壞咗五分鐘，講都無人信，如果係老人家無check（檢查）清楚啲數，有冇退番錢都唔知！」

金管局指會積極跟進

另一市民陳先生前日上午十一時四十分，在沙田港鐵站大堂使用恒生銀行的櫃員機，輸入密碼及提款金額後，櫃員機過了數十秒才出現「機件故障」字眼，令他一度以為被「食卡」，他促請有關部門及監管機構徹查事件，了解銀行是否隱瞞真相，並向市民道歉。

滙豐銀行發言人表示，今次事故是因為系統維修而引致服務出現不穩定情況，屬於個別事件，有關問題已解決，系統亦已回復正常，銀行會全面調查事件。恒生銀行發言人稱，接獲不少客戶查詢，銀行正跟進事件。金融管理局發言人表示，已接獲銀行提供的初步報告，會積極跟進情況。