旅社口頭保證出發成團勿盡信

【本報訊】春節是旅遊旺季，不少市民會選擇出外度新歲，但原來旅行社聲稱的「保證出發」不可盡信，「成團」更不代表「成行」。消費者委員會昨日提醒市民，必須留意聲稱保證出發、表明已成團的旅行團，仍有可能因為機位不足、膳食安排等問題，無法成行。

宜單據註明免爭拗

消委會去年共收到一百九十七宗有關外遊旅行團的投訴，當中一百一十六宗涉及服務質素有問題，例如酒店質素差、沒有領隊等，二十五宗涉及取消旅行團。

有市民向消委會投訴，一家十八口難得一起報團到台灣旅遊，旅行社承諾保證出發，職員亦表明成團，豈料出發前一個月獲通知膳食安排出現問題，取消出團。

有市民投訴旅行社表明某韓國旅行團成團，至出發前十二天才知道機位不足，無法成行，只能退款或轉到其他旅行團。

消委會建議市民於報名時要求旅行社在單據上註明其口頭承諾，避免日後爭拗。根據旅遊業議會指引，若單據上列有保證出發字樣，但最終不成行的話，旅行社須賠償一成五或上限一千元的團費。