SUN角度：調亂錶卸責外判 水署害人交錯水費13年

申訴專員公署發現水務署調亂水錶，錯漏頻頻。有個案是自投訴人屋苑九六年入伙至今，兩個單位的水錶一直對調，雙方十三年來均為對方交水費。申訴專員公署批評水務署將責任轉嫁承辦商，長期以來沒有核實水錶資料是否正確，申訴專員黎年說：「我不介意政府將工作外判，但責任不可以外判。」

申訴專員公署接獲投訴，投訴人指其單位空置半年，但去年一月竟被收取九百元水費，投訴人自行檢查水錶，發現水錶編號與水費單所列不符，向水務署投訴。水務署派員視察，證實投訴人單位的水錶與下層單位的水錶對調，通知投訴人該月不用交水費。至去年五月和九月，投訴人再去信水務署，不滿該署延誤處理其個案，亦無交代責任誰屬。

一年來多收一倍水費

另一個案是投訴人家庭成員由四人減至兩人，但是水費不減，遂於去年九月向水務署投訴。水務署發現，投訴人單位與另一單位水錶調亂，在○八年十二月至○九年十二月期間，多收投訴人一倍水費，本應是五百多元，但收了一千多元。

申訴專員公署調查發現，第一個個案是屋苑發展商在九六年提交的水錶安裝紀錄與現實不符，第二個個案則是承辦商在○九年二月更換水錶，之後提交的水錶安裝紀錄與現實不符，但水務署都無核實，所以出錯。

申訴專員黎年表示，不介意政府部門有時將工作外判，但責任不可外判，指出今次事件反映水務署無足夠跟進和監管，所以沒有發現水錶調亂。黎年又提醒市民留意水費單，有問題即向水務署了解。

21天內跟進投訴補鑊

申訴專員公署提出一系列建議，包括建議水務署盡快派員到出事屋苑或大廈檢查補救；加強監管發展商及承辦商，提交準確的水錶資料；檢討核實工作；以及就處理調亂水錶投訴，訂定完成時限。

水務署表示接納公署建議，承諾在接獲投訴二十一個工作天內跟進，並已檢查該兩宗個案所處大廈或屋苑的大部分水錶，暫未發現有同類情況，其他建議則跟進中。