Sun追擊：自助服務機變自動賠錢機

【SUN追擊小組記者李佩珩報道】自動存款機、自助投注機及八達通增值機等自助服務機，在本港大行其道，用家透過自助服務機獲得方便快捷的服務，惟若使用時一不留神，可招致很多意料不到的麻煩事。本報發現，由於很多用家不清楚或沒留心自助服務機的使用方法，部分人除蒙受金錢損失外，甚至被指偷竊而惹官非。消費者委員會過往收過不少涉及自助服務機的投訴，該會主席劉燕卿提醒用家要提高警覺自保，避免中招。

自助服務機到處皆是，最為常用的有三類，第一，銀行自動櫃員機、自助存款機及打簿機等服務；第二，馬會場外投注站的自助投注機，供客戶投注賽馬、足球及六合彩，以及提走投注戶口內的款項；第三，是八達通增值機，用家將現金存進機內，替八達通卡增值。

由於上述自助服務機，甚少有職員在旁協助，機上標示的說明又過於簡單，用者隨時會蒙受損失。以銀行自助存款機為例，當銀行用戶將一疊鈔票存入時，若當中有鈔票因太皺、摺疊、殘缺及塗污等問題，不獲接受而被退出機外。不過，部分自助存款機沒有訊號提示，亦不會自動把鈔票「縮回」機內，市民一時大意，漏遺鈔票也不知。

銀行存款機退錢唔提你

陳先生是其中一名受害者，他憶述「中招」的經過時仍然忿忿不平：「嗰次用自助存款機存二千蚊現金入戶口，係兩張五百同十張一百，入完攞咗張收據，我無睇就行開咗。兩分鐘後睇番張收據，至發現入得一千七百蚊，即刻跑返去，但嗰三張一百蚊已經畀人拎咗！如果部機自動收番啲銀紙，我咪唔會漏低啲錢囉！」

對於自助存款機陷阱，滙豐銀行發言人回應謂，銀行會定期檢討自助機服務，以配合客人需要。中國銀行發言人強調，該行新增的存款機，已改良並設自動收回未取鈔票的功能。

馬會投注機遺卡唔識彈

另一類是馬會自助投注機。投注人士可用「智財咭」在自助投注機投注賽馬、足球及六合彩，但原來該部投注機不會立即「彈出」遺下的「智財咭」。部分馬迷為縮短處理交易時間，沒有在「智財咭」加設密碼，因而容易引起「增錯值投錯注」風波。

馬迷羅先生因而惹官非，他在今年九月在一個場外投注站用自助投注機投注賽馬，投注後忘記將「智財咭」取走，尾隨的馬迷也不知道，手快快將現金券插入投注機增值戶口及投注賽馬，始發現遺卡，將之交給馬會職員，職員後來交還予羅先生。

羅先生回家致電電話投注，檢查戶口餘額時發現多了數百元，查詢職員僅獲回覆不清楚。豈料翌日接獲馬會職員來電，謂一名馬迷在羅遺下的「智財咭」下注並贏了七百元，要他退還款項。羅先生說：「點解要我賠錢？根本係部投注機有問題！唔記得攞卡又唔即刻彈番出嚟，又冇提示，增值之前又唔叫人確認先！」馬會發言人指出，由於事件涉及的另一名顧客已向警方求助，故不便評論。

至於市民常用的八達通增值機，也設下「賠錢陷阱」。由於非個人八達通卡沒有記認，很多用家為了識別，都在卡上貼上貼紙或相片，以資分別，但此舉隨時會遭八達通公司追究損失。

八達通增值貼紙搞壞機

原來，根據八達通發卡條款，用家在八達通卡貼上貼紙或相片，塗寫或刮花，使用增值機增值時會影響八達通卡的正常功能，造成破壞，八達通公司可向卡主追究損失，或在用家退卡時須從按金扣除合理費用。但絕少市民知道此條款，李先生也是被記者問及時才知道，他說：「有冇搞錯，好多人都喺八達通卡貼貼紙，咁咪個個都要罰錢？八通達應該做宣傳，唔好將呢啲條款收收埋埋，好似整個陷阱等人踩落去。」

八達通發言人表示，已在發卡資料及公司網頁清楚列明，提醒客戶如何正確使用八達通卡。發言人拒絕透露有多少顧客因而受罰，及罰款數目。

消費者委員會主席劉燕卿表示，曾收過不少有關自助服務機的投訴，她建議銀行改善自助存款機的功能，而市民在使用存款機時，也要檢查清楚鈔票是否已全數存入戶口。此外，劉燕卿指出，市民應該避免在八達通卡貼上貼紙，以免退卡時被扣錢。