水署年接三萬投訴申訴署徹查

【本報訊】水務署多收水費個案不時發生，申訴專員公署表示，過去三年每年平均接獲逾一百宗涉及水務署的投訴，當中不少個案是不滿水務署在水錶出現問題一段時間後，才向用戶追收水費，用戶在無奈情況下被迫照款付費。申訴專員決定主動展開調查，審研水務署在管理水錶及用戶帳目方面的安排有否行政失當。

水務署上一財政年度共收到二萬九千八百宗多收水費的投訴，證實個案有五千七百宗。今次是申訴專員公署繼○八年水務署更換電腦系統向住戶多收水費進行調查後，第二次向該署「開刀」。申訴署指出，涉及水錶及水費的投訴有上升趨勢，不少市民不滿水務署在水錶損壞或受阻數年後，始向用戶發出經調整的水費單，用戶難以提出足夠證據抗辯，因此即使不滿被多收水費，也被迫接受，因此感到受屈。市民若有意見，可於十二月十三日或之前，傳真或電郵予申訴專員公署，傳真號碼為2882 8149，電郵：complaints@omb.gov.hk。