Sun追擊：旅行社冒航空公司促銷機票呃錢

【SUN追擊小組報道】距離聖誕及新年假期還有兩個多月，但各間旅行社已開始催谷廉價機票，部分旅行社乘機渾水摸魚，以不良手法促銷，誘騙消費者上當。本報追擊發現，近期熱爆的不良銷售層出不窮，最離譜的一種是，不良旅行社透過電話推銷時，訛稱是某間航空公司職員，氹事主「落疊」後，藉詞無位及訂唔到，拖延多時仍拒絕出機票。立法會議員李慧琼指出，當局並無特定規管銷售機票，令消費者利益不受保障，追討無門，必須立即訂立綜合消費者保障條例。

未出發，先激氣。消費者委員會近年接獲市民有關買機票的投訴趨增，該會在○八年只接到一百八十八宗個案，去年增至一百九十四宗，而今年首八個月，亦有一百一十九宗。部分旅客最初都是被「優惠」兩個字蒙蔽理智，真金白銀付款買機票，卻換來一殼眼淚。

不良銷售手法基本上分為三類，第一種是用優惠騙旅客入局。「我哋公司做緊機票優惠，唔知你有無興趣？」不良旅行社近日頻頻透過電話或互聯網促銷機票，又訛稱機票非常「抵買」，如到東南亞多處旅遊，機票連酒店套票，只不過是三、四千元，令不少市民為之心動，沒有理解清楚，便以信用卡直接過數，後來才發現，自己想買的機票，原來與該公司網頁所顯示的機票優惠根本不一樣。

第二種手法是落力推銷「筍價」機票，到消費者訂位時，旅行社就推說廉價機票已經無晒，慫恿消費者加錢改買較貴的機票。同時，事前無說明該些廉價機票還有額外附加費，「左加右加」之下，優惠機票其實與正價機票票價一樣。

職員表明不會退款

第三種亦是最離譜的銷售手法，就是在電話推銷時，訛稱是某間航空公司的職員，取得消費者信任後，才開始推銷該間旅行社的機票，令不少人上當。

「嗰次收到電話，佢話係某間航空公司打嚟，有機票優惠，由於我成日搭嗰間航空公司嘅飛機，聽到有咁抵，咪過數買囉。」

不幸中招的江先生去年初付款四千三百元，購買機票連酒店的優惠，到後來接獲收據時，才知悉對方根本不是航空公司，而是一間旅行社。

江先生無端落疊，感到很氣憤，他曾經與旅行社職員理論，但職員表明不會退款，又聲稱給有效期一年的換領機票優惠券，江無奈接受。

豈料，江在一年內多次致電該間旅行社訂位，旅行社總推說無位或訂唔到，甚至無解釋理由，令江先生手上的換領券，得物無所用。後來，職員更指優惠券一旦過期，每張要補三百元才能延期，他認為受騙，近月向消委會求助。

應立法保障消費者

對於涉及購買機票投訴增加，香港旅遊業關注組總幹事李錦添指出，近年全港旅行社數目遞增，現時全港約有一千五百間旅行社，有七成做票務，一些中小型旅行社更以票務生意為主，行內競爭日趨激烈，業界都會以優惠價作招徠吸客，不排除部分以不良銷售手法推銷。

立法會議員李慧琼則指出，市場銷售機票的競爭愈趨白熱化，各類促銷湧現，但現時無特定監管，僅靠零散法例保障消費者，惟對於一些網上或虛假陳述的銷售手法，「亦唔係咁易有證據去告得入」，政府長遠應訂立綜合消費者保障條例，和研究提升消委會職能，加強保障消費者。

消委會發言人提醒市民，在惠顧機票或旅遊套票甚至是會籍前，必定要了解清楚，提供優惠的公司口碑和服務、優惠條款細則等詳情，亦要問清楚職員付款後會否「訂唔到位」等等，發言人稱「唔好貪一時優惠就落疊」，若職員是透過電話推銷，消費者更要提高警覺。