消委會投訴電訊服務居首

【本報訊】消費者委員會在二○○九至一○年度接獲三萬一千二百零七宗投訴，比○八至○九年度大幅減少三成，主要原因是○八至○九年度約有一萬宗雷曼兄弟迷你債券的投訴。在○九至一○年度，電訊服務仍然是主要的投訴項目，佔近萬宗，其次是金融服務和電器產品，各佔二千多宗。

消委會在○九至一○年度年報中指出，本港經濟在雷曼引起的金融海嘯中逐漸復甦，由於金融業的投訴減少，整體投訴數字也下降。若不計入有關雷曼的投訴，○九至一○年度的投訴數字亦比○八至○九年度減少約一成。電訊服務的投訴共有九千三百七十七宗，有關服務收費、使用限量、上網速度、海外漫遊費及收費短訊等投訴不斷上升。消委會認為問題或多或少與前線員工銷售手法有關。

消委會又指該年度有三十三宗骨灰龕投訴，是以往較少見的項目，市民察覺骨灰龕供應短缺，一窩蜂購買，卻發現原來購得的骨灰龕合法性成疑。