Sun追擊：救護記錄電子化靠害送院病人

【SUN追擊小組報道】消防處今年六月在全港救護車設置「電子救護車出勤記錄系統」，將救護員以往手寫記錄病人資料的工作電子化，以方便管理服務質素。不過，本報揭發該系統弊病多多，包括運作緩慢、輸入資料過程繁複。而資料電子化後，亦不能直接傳送給醫院，救護員仍用紙打印資料轉交院方參考。救護員會直斥新系統徒添同事工作量和壓力，或會影響救護服務質素，要求處方盡快改善。

為更有效及快捷方法儲存和記錄病人資料，消防處去年底，先在港島區試行「電子救護車出勤記錄系統」，到今年六月底，再在全港推行。該系統是將病人的資料，輸入電腦終端機，藉以取代過往手寫的救護車出勤記錄，讓救護員將病人的資料，以標準化的格式交予醫護人員。

前線人員怨聲載道

以電子化記錄病人相關資料，聽起來方便快捷。不過，本報發現系統由試行至今約十個月，前線救護員都怨聲載道。「處方推出咗新系統之後，真係好麻煩，過程又慢又繁複，以前用手寫反而仲方便！」一名前線救護員苦訴。

原來，該系統軟件科技仍停留在二千年，運作極緩慢。該系統屬第三代調派系統其中之一的子系統，由初期設計至今已有十年，原定在○三年啟用，惟早年第三代調派系統登場後錯漏百出，根本達不到預期效果，故押後至今年才全面推行。

系統設置在救護車上枱床旁邊，設有一個輕觸式屏幕，由救護隊目負責。在病人送院的十二分鐘途中，就要將病人的個人資料、病徵、途中接受過的治療、服食過的藥物、曾患的舊病症等等冗長的病況細節，逐一輸入系統。

一名救護隊目表示，輸入資料步驟極為繁複，他說：「以前病人講咗資料，逐樣寫喺張紙度可以好快，一、兩分鐘就得。依家入資料，喺螢光幕度要登入好多個版面，又要揀、又要等，五分鐘都未必搞掂，可能入住一啲先，收工再返局繼續入，加班十五分鐘至半個鐘都唔定。」

軟件除不合時宜，也不切實際。據了解，處方當年研發系統後，已購入二百多個紅外線鍵盤待用，惟其後才發現，該鍵盤在行車途中，接收欠穩定故難以使用，結果得物無所用，該批鍵盤一直封存至今，處方後來需要另購適合的配件，甚為浪費。

荒謬系統浪費紙張

最荒謬的是，所謂的電子化系統，原來不會接駁至醫院管理局，救護員幾經艱辛記錄病人入院時的各項資料，亦無法直接將資料傳送給院方參考。救護員抵達醫院後，要用USB手指將資料「抄出」，再到急症室的救護專用位置，用紙印出兩份資料，一份交給院方，一份供救護站備存。以消防處去年每日平均有逾一千八百宗救護召喚計算，估計每日浪費逾三千六百張紙，極不環保。

新系統不單增加救護人員工作量和壓力，更隨時影響救護服務質素，損害病人權益。「救護人員應該係以病人為先，依家無端要兼顧咁多繁複又花時間嘅行政工作，有時可能會分心。」消防處救護員會副主席屈奇安更指出，同事使用新系統前僅經過七、八小時的簡單訓練，入資料時困難重重，令他們甚為抗拒和不滿，種種問題反映處方推出新系統只是「一廂情願、閉門造車」。

屈奇安同意需要有統計數據，但他認為可將這些行政工作交予部門文員負責，甚至可與醫院管理局或入境處研發系統，了解是否可透過智能身份證或醫院條碼系統，讀取或傳送資料，簡化救護員入資料的程序。

對於前線人員對新系統種種不滿，消防處發言人表示，暫未發現新系統存在問題，而新系統在使用紙張數量上與傳統手寫記錄亦無分別，但歡迎同事提出意見，處方會作考慮。