以小見大，房屋署的倒行逆施，反映港府喪失施政理想，公務員的基本價值觀及同情心亦隨之泯滅。在上述個案中，主事者本可酌情處理。規矩是死的，人是生的，既有制度為公務員提供酌情權，就是為他們提供「走盞」空間，履行以民為本，必要時將市民的實際需要凌駕規章之上。反之，當公僕們紛紛放下酌情權不用，則反映他們因循苟且，只肯跟循規條，不願承擔責任，成為一具具無靈魂的行屍走肉。

無靈魂的公僕，置入官僚制的死水。活人無承擔，制度有要求，加諸資源上的限制，一眾公僕在此中尋求「折衷之道」，衍生一系列反常理甚至反正義的現象，房署驅逐孤兒寡婦只是冰山一角，類似的例子多如牛毛。譬如社署拒向九旬病者發放傷殘津貼，卻資助三十多歲綜援漢購買名牌眼鏡；食署對前高官單位滲水玩殘樓下住客無可奈何，卻動用十幾人拘捕擺地攤的老婦……凡此種種，有哪一項不是欺善怕惡？

回顧上世紀七十年代，在香港的前宗主國英國，知識分子紛對香港管治提出尖銳批判及反思，此等反思付諸實行，化為港督麥理浩任內的建屋計劃、免費教育、綜援制度、廉政公署，為香港人帶來吏治清明、社會祥和的七、八十年代。港府是時候埋首反省，為何殖民政府做得到的，港人治港反而做不到？公務員為甚麼會變得這麼冷漠無情？