【本報訊】電訊盈科最近被指多收客戶費用。電訊管理局證實，電盈上月引入全新的數據保安系統，因為系統程式出現錯誤，導致以信用卡支付月費的用戶被多收費用，估計影響三萬七千名固網電話、2G流動電話、now TV及網上行客戶，多收八百五十萬元。電訊管理局引述電盈表示，已經糾正或撤銷有問題的徵費，該局至今共接獲兩宗投訴。
急補鑊撤銷問題徵費
電訊管理局稱，電盈本月已就事件向局方提交報告，證實該公司上月十日引入一套新的數據保安系統，以優化處理客戶使用信用卡支付電訊服務費用的程序。然而該系統的其中一個程式出現錯誤，導致以信用卡支付月費的用戶被多徵收費用。該公司於上月十七日接獲客戶查詢後，已立即檢查及停止使用該程式。他們隨後於上月二十日更正有關系統，並於上月二十三及二十四日透過相關銀行糾正或撤銷有問題的徵費。
稱加強內部系統管理
該局引述電盈表示，問題徵費涉及截數日介乎八月十日至十七日期間的帳單，當中涵蓋固網電話、2G流動電話、now TV及網上行服務，受影響客戶人數為三萬七千七百名，多收的金額涉及八百五十萬元。電盈聲稱，事件中涉及的所有客戶最終沒有任何金錢損失，事故發生後，已加強內部系統管理和評估系統程式的穩定性，避免同類事件再發生。
電管局已再次去信電盈，要求他們遵照牌照條款，並採取一切有效措施以確保向用戶徵費的準確和可靠性，至今該局收到兩宗相關的投訴個案。本報昨曾致電電盈查詢，但截至晚上未有回覆。