19/09/2010

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如刀集:不劏白不劏

台灣遊客不好惹,他們的民主思維早已超英趕美,民權思想早已滲透到日常生活,變成日常行為。過去遇有航班誤點,最有「霸機」紀錄的便是聯群結隊的台灣客。用他們的語言說:他會跟你耗下去,沒完沒了。

幸虧有手機攝錄這發明,也幸虧有互聯網,讓人們看到藥房店員的惡形惡狀。阿珍事件,惡導遊還有點算是威逼利誘;貴藥事件,惡店員則可算巧取豪奪了。本來各店成本不同,定價因店而異也是常有,但和隔幾個舖位的定價相差三倍便叫離譜,更要不得的是遊客登門討回公道,你禮貌地堅持定價便是,還要喊打喊殺,豈不成了黑店?

當初的旅遊業,遊客付出酬勞,讓當地導遊帶着購物,原意是為了避免因陌生而受騙;發展下來,導遊卻忙着跟商號拆帳分回扣。導遊的角色原本是保障遊客利益,最後倒成了商號的推銷員,劏客成了這行業的唯一目的。這下好了,現今就算沒有刀手導遊帶隊,商號也學懂將遊客自行了斷,反正不劏白不劏,購物天堂變成劏客天堂。

商戶是做買賣的,見錢怎不賺到盡?就算是大企業如銀行、電訊商,不也想方設法收取客戶的行政費、手續費等等?大企業如此,小商號怎不跟風?客人進門,不要說是遊客,如果表現得像個門外漢或不甚計較,貨品開價盡會貴個幾成甚至倍計。香港商號愛劏客已蔚然成風,消費者如要自保,還得向台灣遊客學習,要有跟商號耗下去的精神。

徐傑昌