賴女士與二十多歲女兒同住北區，她指本月八日晚上，女兒突然肚痛不適，至翌日情況未有好轉，遂陪同女兒到私家診所求診，途經上水的北區大會堂時，女兒突然肚痛需上廁所，遂使用大會堂的洗手間。她憶述女兒如廁期間向她求救稱「頂唔順」，着她致電九九九叫救護車，因為廁所訊號不良，她惟有跑到廁所外打電話。

「我哋電話無得外借」

她指當時心急如焚，剛好廁所旁邊有一北區民政事務處的辦公室，於是即時入內懇求職員代為報警，讓她可盡快返回廁所照料女兒，不料職員竟說：「我哋唔幫得你報警，你自己打電話啦。」她稱當時思緒混亂，又焦急又徬徨，「連電話點樣開鎖都唔記得」，於是再懇求職員讓她到辦公室使用固網電話，但職員只冷冷地再度拒絕，「我哋電話無得外借」，令她十分無奈，惟有請求職員到廁所看顧女兒，她再報警求救，返回廁所後卻發現女兒已暈倒廁所內。

被指坐視不理的職員接受本報查詢時表示，當日賴女士要求她代為報警，但她眼見賴女士手上有手提電話，加上她不知其女兒病況，認為由賴女士自己報警更為恰當，「我又唔知個女仔個名，又唔知佢有咩病歷，講錯咗咪仲衰！」她其後見賴女士的女兒從廁格走出來，已立即上前扶她，又拿椅子讓她坐下休息，對於賴女士的不滿感到十分無奈。