09/09/2010

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旅議會講座教導遊危機應變

【本報訊】經歷香港旅行團友在馬尼拉遭挾持及殺害事件後,香港旅遊業議會本月會舉行兩場講座,由警方談判專家及防止罪案科人員向業界教授危機處理應變方法,並最快於十月推出教材,教導領隊及導遊遇到有人強登旅遊巴的應變技巧,以及遇上暴動和其他突發事件的處理手法。

兩場講座主要供本地旅行社管理層及負責教授領隊課程的導師參與,再編訂教材教導領隊和導遊。警察公共關係科透露,講座主要講解一般保安措施和在發生挾持人質事件時應注意的事項。旅議會主席胡兆英指出,相關課程及教材暫未有定案,待本月二十及二十七日舉行兩次大型講座,並聽取旅行社及警方意見後,十月才推出教材。

帶團二十年的資深領隊鄧健民歡迎提供應變課程或指引供領隊參考,但最終還要靠領隊的經驗臨場應變。他指領隊非武裝人員,遇有突發事件不應以武力反抗,而外遊最重要是選擇一些安全地方,不贊成旅行社為開闢新路線而犯險。東瀛遊執行董事禤國全認為應變知識對帶團同事有幫助。永安旅行社助理總經理馬世文指出,目前領隊的危機處理培訓主要是應付旅客意外受傷、車禍或地震等災難時的應變,不涉挾持人質,提供有關談判技巧及相關知識可補充不足。

亞太旅遊競爭力馬尼拉包尾

此外,由世界旅遊組織(UNWTO)與南韓首爾共同進行的亞太地區城市旅遊競爭力排名,按競爭力指數7分為滿分排名,剛發生挾持香港旅行團事件的菲律賓馬尼拉排名榜尾,得2.65分。排首名的東京得4.67分,緊接為悉尼4.51分、新加坡4.47分、北京4.01分及南韓首爾3.98分,香港則以3.97分排第六,雖僅輸首爾0.1分,但就遠遠被競爭對手新加坡拋離。

有關指標來自六大範疇,包括相關城市的旅遊業環境和基建設施、商業價值、都市化、旅遊業規管、訊息資源及人力資源等等。

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