阿珍狂罵旅客七分鐘的短片曝光後，全國嘩然，「這輩子不還，下輩子也要還」等「金句」，被內地媒體廣泛報道，一時間本港「宰客之都」的惡名傳遍大江南北，國家旅遊局破天荒發出赴港旅遊服務警示，可見今次事件影響非常惡劣，不予以嚴懲，殺一儆百，難以挽回內地旅客信心。事實上，阿珍早有前科，曾被投訴強迫購物而被停牌一個月，今次被重罰，絕對是咎由自取，與人無尤。

然而，旅議會對涉事旅行社從輕發落，卻有雙重標準之嫌。事實上，該旅行社的另一名導遊亦因辱罵旅客及強迫購物，被停牌三個月，可見宰客並非個別事件，區區罰款根本無法反映問題的嚴重性，更別說產生阻嚇作用。

俗語說，一個巴掌拍不響。惡導遊強迫旅客購物，固然難辭其咎，但承辦零團費、低團費的旅行社更脫不了干係。正如導遊業總工會指出，低團費問題是旅行社造成，但每次出事都由前線導遊孭鑊，並不公平。當局拿個別導遊開刀，不過是棄車保帥的做法，既改變不了業界的生態，亦無法平息民憤。

無論如何，今次事件再次凸顯旅遊業「自己人管自己人」這種監管模式的荒謬。大家可以看到，每次發生旅業醜聞，旅遊業議會莫不風風火火，煞有介事地調查一番，但到頭來往往是雷大雨小，特別是對肇事旅行社，更是高高舉起輕輕放下，無非是罰款了事。最典型的例子是捲入激死內地旅客風波的旅行社，此前已有多次違規紀錄，結果依然毫髮無損，足以證明旅議會只是無牙老虎。當然，旅議會本身並沒有執法權，除了罰款及釘牌這兩招之外，實在也沒有其他辦法。

其實，部分旅行社東主自設店舖，再安排團友光顧，從中謀利，幾乎已是公開的秘密。曾有立法會議員踢爆，本港有六十多家由旅行社登記的店舖，每年營業額估計高達二百億元，顯而易見，購物團成為一條龍的龐大產業鏈，旅行社是其中最大的得益者，要求業界自我規管，何異於與虎謀皮？

歸根究柢，旅遊業烏煙瘴氣，亂象叢生，根源在於當局放任自流，缺乏監管。目前除了旅議會外，還有官方的旅遊事務署負責管理景點及相關設施，旅遊發展局則負責宣傳及推廣，彼此各自為政，互不協調。對此，社會意見早就要求政府擔起監管的責任，例如效法澳門及內地的做法，成立專責部門統籌和監管旅遊業。

令人遺憾的是，對於上述建議，港府迄今無動於衷，甚至推說香港是自由市場，不宜干預旅行社團費，企圖推卸監管責任。近年宰客醜聞不絕如縷，更有愈演愈烈之勢，豈是無因。

斬草不除根，春風吹又生。要杜絕旅遊業界的種種亂象，單單拿個別導遊祭旗是不夠的，說到底必須從制度着手，特別是改變業界經營模式，根除零團費及低團費，從源頭上解決問題，否則，宰客醜聞必定還會陸續有來。