31/08/2010

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Sun世代:花旗總監碌卡看世界

本文重點
全球一體化下,專業人士長駐國外工作已不能避免,但面對不同的文化,特別是在香港這文化大熔爐,外國人又會如何適應?郭偉略(Neil Gardner)作為花旗銀行環球個人銀行服務信用卡業務總監,他每一次到陌生的地方,都視之為一次學習。

郭偉略曾在香港、英國、澳洲以至上海工作,他說,各地使用信用卡的文化很不同,不能只搬字過紙地硬套過往的工作經驗,「正如在倫敦吃到的中國料理,與在上海吃的不同。」所以每到一處新的地方,郭偉略便花不少心思研究當地的文化、習慣。

「香港人注重優惠回贈,喜歡一些小禮品;英國人則從實際出發,在意每張信用卡的利率;而澳洲人則怕麻煩,特別在意是否有免年費優惠。」說到信用卡業務,郭偉略總是欲罷不能:「客戶的反應很敏捷,當客戶發現服務不再吸引,甚至有一次不愉快的經歷,那張信用卡很快會被打入『冷宮』,要重拾客戶的歡心並非易事。」

當問到為何將事業押在信用卡上,郭偉略認為不是「選擇」,而是「機緣」。他原是電腦程式員,後來要編寫信用卡相關程式,加上自小已對信用卡感興趣,便毅然轉投信用卡業務。「星期一至五是很長的時間,假如不喜歡自己的工作,根本捱不了。」

「香港很夢幻」

不管多喜愛工作,是否能適應生活,也是在異地工作的關鍵。郭偉略自言很享受在香港的生活,「過往在上海生活時,因為語言隔膜,即使乘的士也回不到家;香港則不同,早上起床後只需拿一張信用卡,便不用擔心衣食住行。何況在香港找到一群富創意及效率的工作夥伴,讓我更享受現時的工作。」

郭偉略的兩個孩子只有三歲及五歲,他認為香港的多文化環境,對孩子的學習及成長都有幫助。「香港是個很夢幻的地方,在旺角、銅鑼灣,你可能會見到人山人海,每人都很匆忙的樣子,但是在西貢又可以找到寧靜優美的郊野環境,不同的體驗,讓成長能更豐富多姿。正如我每到一個國家工作,便視之為一次成長及學習,了解當地的工作文化、生活習慣,以至待人處事的方式。」對自己如是、對孩子亦如是,抱持不斷學習的心,正是郭偉略的工作態度。

羅肇韜 攝:潘國禮