31/08/2010

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派臥底查內地團劏客

導遊阿珍事件引發旅遊業界關注內地團低團費及強迫購物等問題,旅遊業議會專責小組正研究多項招數打擊不良手法,最快九月底向港府提交報告。據了解,議會構思的招數包括派臥底旅客在深圳以外的省市報團來港,以及派出制服人員巡查及推行扣分制等。消息指,議會有決心打擊不良風氣,不會遷就旅行社。

消息人士稱,評估過業界情況,估計全港六千名持牌導遊中,其實只有百多人是專門劏客的「刀手」。雖然深圳旅遊當局有派臥底旅客報團來港,但成效不算顯著,原因之一是以往多宗劏客個案受害人都是外省旅客,所以小組正構思加強放蛇規模,直接在深圳以外地區報團來港。

穿制服巡查減爭拗

小組亦研究增加到景點巡查的次數及規模,並考慮安排外判的巡查員穿着制服執行職務,方便旅客辨認。消息指,以往有導遊以「唔見咗嘢邊個負責」為理由,拒絕巡查員上車,相信執勤人員穿着制服可減少爭拗。小組亦考慮安排巡查人員突擊跟車聽導遊向團友講解,避免阿珍罵人事件再發生,也會加強導遊操守培訓。

本地導遊最關注收入問題,現時大部分旅行社將旅客每日繳付的五十元小費「袋袋平安」,令導遊被迫劏客以保收入。據知,小組考慮規定旅行社必須將小費若干比例分給導遊,確保基本收入,但不打算設立每月發放固定薪金制。知情人士解釋,因業內大部分導遊寧願多勞多得。

小組其他構思包括向旅行社及導遊實行扣分制,如嚴重違規可即時停牌處分;旅行社須遵守責任制,即使聘用兼職導遊帶團也要簽訂文件,講明若導遊違規,旅行社也要「上身」被罰,亦禁止兼職導遊擅自「判上判」找人幫手帶團,以免發生事故難以追究。部分旅行社十分擔心生意受損害,不過小組有決心打擊內地入境團的不良經營手法,不會刻意遷就。

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