23/08/2010

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Q嘜髮型屋靠服務冧客

【本報訊】不少旅客來港消費除一貫的購物飲食外,原來亦喜愛剪髮及美甲。為了讓旅客安心選擇有質素的髮型屋,旅遊發展局今年四月起將優質旅遊服務計劃(即「Q嘜」認證)擴展至美髮行業,至今暫有六家髮型屋共八店獲取認可。有髮型屋負責人表示,現時美髮行業價錢與技術相若,競爭激烈,惟有「鬥」服務取悅顧客。

須最少一年無投訴紀錄

旅發局總幹事劉鎮漢指出,訪港旅客對美髮服務有一定需求,加上業界正面回應,遂拓展計劃,預計初期具規模的髮型屋會先獲認證。旅發局稱,「Q嘜」髮型屋須最少一年無投訴紀錄,且通過環境、產品、銷售過程、員工等方面及神秘顧客評審,約半年會再評審。

六月起獲「Q嘜」的Hair Corner總監倪榮業謂,不時警惕員工,「好似個客電髮兩個鐘,要識得同佢倒過杯熱茶,換過啲雜誌!」他稱,走中價路線的髮型屋最多,一般洗剪最低消費約四百元,「香港師傅技術唔會太參差,同等價錢剪出嚟效果差唔多,惟有係鬥service(服務)!」

質素有保證吸引內地客

倪又指,公司有一成顧客為非本地人,約一半為內地中產旅客,消費約六百八十至一千元。他們認為香港緊貼潮流、髮型屋衞生及美髮產品質素較有保證,相信獲「Q嘜」後遊客顧客可增至一成半。

Headquarters本月初亦獲「Q嘜」,公司總經理曾昭武表示,「有咗Q嘜認證,透過旅發局多咗宣傳,啲客有信心上來!」現時的內地顧客多來自北京、天津及上海等沿岸富裕城市,「嚟到香港要洗頭Set頭去宴會,美髮已成為半必需品。」不過兩地文化差異,內地人愛「平頭」、「起角」,髮型師起初不接受,最後也互相遷就,但會堅持店內禁煙,以免影響他人。