20/08/2010

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快易通用客戶資料Sell保險

八達通出售客戶個人資料圖利,引發全城私隱恐慌,繼而陸續有銀行、電訊公司被個人資料私隱專員調查,有市民又揭發提供隧道及幹線自動繳費服務的快易通有限公司,涉嫌把駕駛者資料轉交第三者作推廣用途。擁有共二十四萬個人及公司客戶的快易通承認,曾與兩家商戶合作,向客戶推廣保險及理財服務,但未有透露受影響客戶人數,及是否涉金錢交易等詳情。有立法會議員批評,事件有如八達通翻版,顯示轉移個人資料問題嚴重,將向特首反映。

立法會議員王國興稱,上星期接獲三十多名市民求助,指早前接獲快易通保險代理有限公司的函件及電話,向他們推銷汽車保險,信函上註明他們的車牌號碼及姓名,質疑個人資料被利用作商業用途。

未交代是否涉金錢交易

王國興指出,有關保險公司雖屬快易通全資附屬公司,但快易通客戶只是參與自動繳費服務,個人資料不應轉交其他公司,故認為有關行為不恰當,會協助受影響市民向私隱公署投訴。

快易通公司解釋,有關汽車保險推廣是由快易通職員聯絡客戶,過程不涉資料轉移,運作流程均根據私隱專員公署的建議訂定。快易通共發出二十四萬個標籤,當中約十三萬為個人客戶。

不過,快易通同時「自爆」,指○三年曾與兩家商戶合作,向快易通客戶推廣保險及理財服務。當時合約列明,所有客戶資料均為快易通擁有,只能作該次推廣的單一用途,其後更新內部私隱政策後,已沒有再從事與主業務無關的推廣。聲明無交代當時涉及的客戶人數、合作是否涉金錢交易、兩家商戶的名稱等細節。

快易通稱,非常重視客戶資料,若客戶不希望資料用作推廣及銷售,可於申請表上註明、致電熱線2627 8888、傳真或電郵至該公司。

可申請消委會訴訟基金

另一方面,鑑於不少機構的授權轉移消費者個人資料條款,均被批存有不合理之處,新論壇昨約見消委會總幹事劉燕卿,要求消委會關注事件。劉燕卿回應稱,會加強教育提醒市民不要胡亂提交個人資料予商業機構,各機構亦有責任提供公平及清晰的合約條款。她說,消費者如認為有需要,可向消委會申請消費者訴訟基金。