投訴人之一陸小姐表示，雖然付了高昂團費，但整個旅程「冇啖好食」，例如郵輪去到日本，因為船程延誤，領隊只向每人匆匆派發千多日圓（約一百一十多港元），着他們自己用膳。團友又指，行程尾聲由天津乘車往北京途中，導遊更因塞車而取消用膳，大家被迫在旅遊巴上捱餓，連下車如廁也不准。另一投訴人俞先生稱，同行有幾名長者忍得十分辛苦，竟也不獲體諒。

每人最多賠一千元

捷旅解釋，行程第四天，船程延誤三小時才抵達日本福岡，錯過上岸午膳時間，惟有叫團友在船上用膳，並每人退回一千三百日圓餐費。行程尾聲由天津往北京期間，道路因有交通意外而塞車，但當時因趕時間往北京機場乘機回港，只好取消午膳，旅行社已向每人退回一百元。領隊雖多次要求讓團友下車如廁，但司機未能找到地點停車和安排。

幾名團友昨午與旅行社開會，要求道歉及賠償一半團費或免費福岡旅遊套票，不過捷旅表示最多只會每人賠償一千元，拒接納團友要求，建議團友到旅遊業議會等仲裁機構投訴。