受辱國泰男地勤人員姓陳，從事地勤服務十多年，已躍升為組長，駐機場禁區工作，在同事眼中彬彬有禮、凡事忍讓，大家都稱呼他「小陳」。陳昨日仍休假，他在自行撰寫的報告中透露，前日事發時，他在機場三十三號登機閘工作，負責往吉隆坡的CX723航班。直至起飛前八分鐘，涉事一家四口仍未登機，他曾透過同事找尋乘客下落，但一直「未齊人」。四分鐘後，公司將四名乘客的三件行李「落機」，與此同時最後一人趕到，各人要求再登機。
惡客講手「睇法官信邊個」
陳續稱，其中一名男乘客得悉登機要求被拒後，便開始失控，而對方兒子得悉至中午才有下一班航機時，也一同破口大罵。由於機場範圍不得說粗言穢語，陳揮手並提醒對方注意言行，豈料男乘客發難攀上櫃台重打其右手，陳要求報警，對方即表示「我係律師，睇吓法官信邊個！」其後當值主管趕至卻未有正視陳的報警要求。
「小陳」受辱事件隨即引起全組地勤人員關注，陳的同事昨日更披露，涉事一家四口乘客事後獲管理層禮待，重新安排機位之餘，更將經濟位提升至商務位，且在目的地安排豪華轎車接載他們往酒店。同事特別於社交網站開設「嚴正抗議及反對國泰管理層八月九日乘客打員工的處理手法」群組，逾六十人亦在陳的網站留言表明「撐你！」，陳則留言道謝，又感慨說到「真諗唔到自己原來Overcome（克服）唔到！」
員工怒指「公司唔撐我哋」
有員工透露，同事對公司處理手法大為不滿，形容事件天怒人怨，「公司無晒宗旨，將來啲乘客愈來愈惡搞，大家會好難做！請問同事做錯乜嘢？公司竟然唔撐我哋，點解又唔畀報警？」她指有關消息昨一傳開，已有逾二百名同事響應杯葛昨日公司聚餐，當中包括部分禁區外負責辦理登機手續的空姐。
國泰發言人強調，已向有關主管了解事發經過，主管從未阻止當事人報警。發言人強調公司一直以客為先，為有關乘客提供額外服務，只希望妥善處理事件，與對方態度如何根本是兩回事，公司稍後會與地勤人員作小組會面解釋立場。
