王先生昨日即時回應阿珍的道歉及解釋，他指當團友離開商店後，阿珍即怪責團友購物太少，「我們根本沒有用言語激怒她，她說我們東西買少了就罵我們，當時我們一上車她就開始罵，我們覺得她這個解釋是不符合實際說法，我們希望香港旅行社包括導遊，對遊客服務都肯定要好一些。」

香港旅遊業議會主席胡兆英則表示，涉事旅行團團友已正式向旅議會投訴，旅議會規條委員會會考慮各方陳詞，包括旅行社的解釋，然後會公平、公開裁決。

正在北京推廣優質誠信香港遊的旅發局主席田北俊表示，歡迎「阿珍」就事件道歉，希望內地旅客會接受。他又指出，香港將會採取一系列措施解決零團費問題，以無強迫購物、無附加費、無強迫自費等「三無」，來挽回內地旅客來港旅遊的信心。

國家旅遊局港澳台司司長滿宏衞則重申旅遊局向香港發出旅遊服務警示，是針對強迫購物個別事件，並非呼籲內地旅客不要來香港。

事件變培訓導遊教材

提供導遊培訓課程的香港導師陳月珠指，已將「阿珍」的個案加入討論教材，相信今次只屬個別事件。她指入境團包括購物行程一直存在，導遊主要靠小費及佣金「開飯」；團友購物愈多，所得收入愈高，因此教學時會向導遊灌輸「服務為先」的思維，強調對旅客不能硬銷，應該透過悉心服務取悅旅客購物，旅客自然會開心。