育有兩子兩女的吳玉梅剛於七月一日度過六十一歲生辰，其長子昨哭述，母親月初右邊牙肉腫痛往看牙醫，證實是牙肉敏感性獲處方牙膏，用後已消除不適。但本月十一日，母親右邊腮骨位置腫痛、食不下嚥，遂到住所樓下的家庭醫生求診，懷疑是淋巴發炎，翌日傍晚痛處既紅又腫，痛極再求診，醫生指「細菌上腦分分鐘死人」，遂給母親緊急轉介信，着她即往醫院刮膿。
私院求診付不起住院費
吳婦的幼女謂，母親曾以手機短訊諮詢姐姐意見，但未等及回覆便趕往將軍澳醫院。長子亦稱，十二日晚甫下班即趕往醫院探母，當時急症室大堂有近三十人輪候，持緊急轉介信的母親卻獲分流為非緊急類別，向護士查問，「個護士愛理不理咁講佢（母親）無嘢，體溫同血壓都正常，問護士要等幾耐，佢淨係叫我自己睇吓有幾多人。」
長子擔心母親病情惡化即帶她往九龍城聖德肋撒醫院，院方明白情況緊急，但指母親有感冒須入住頭等房，吳婦感費用高昂拒絕，院方遂給她轉介信。兩人於十三日凌晨零時許抵達廣華醫院急症室診治及入院，該院醫生指吳婦有蛀牙膿瘡，暫無生命危險。
質疑護士分流知識不足
不料到十三日中午時分，長子接獲院方來電，指其母刮膿後神志不清兼發高燒，他趕往醫院時，其母仍能說出自己名字但旋即陷入重昏迷，需要插喉呼吸，更有多個器官衰竭及腦死。吳婦終在十五日中午時分，在長子同意下，由醫生拔喉後與世長辭。對於母親無辜枉死，長子質疑將軍澳醫院急症室護士是否有足夠專業知識做分流，「點解佢唔問吓醫生？係咪佢覺得冇事就可以草菅人命？」幼女亦不滿指，「冇可能無視醫生轉介信，明明講咗咁緊急，點解會係非緊急？如果早啲治療（做刮膿手術），結果又點會係咁？」
病人互助組織聯盟副主席張德喜說：「好多醫生都以為牙患好小事，其實細菌入血可以好危險，心臟病人更高危，急症室係咪因為人手不足或經驗唔夠問題，導致有醫生睇漏眼呢？」
醫管局表示，該名患牙瘡女病人七月十二日晚十時半到將院急症室求診，經分流檢查未發現有發燒，故被評為第四類別，十一時再探熱亦沒有發燒，十六分鐘後召喚病人應診但無回應，十一時半及十一時五十分再召喚亦沒有回應。該病人在七月十三日凌晨零時零六分經私家醫院轉介到廣華醫院急症室並入院，上午做放膿手術後清醒，下午轉入深切治療部，經電腦掃描及磁力共振檢查，發現病人腦部組織異常，搶救無效，於七月十五日不治。個案將由死因庭跟進。對於病人離世，院方謹向其家人致以慰問。