經營凍肉生意的關女士表示，今年五月中收到信用卡月結單，驚見一筆五萬元的巨額簽帳，「嚇到我成晚瞓唔着，以為張信用卡畀人盜用」。
她後來根據簽帳日期及商戶名稱翻查信用卡簽帳的持卡人存根，確認有關簽帳應該是指她今年三月底在公司附近藥房購買了五百元西藥：「五百蚊無啦啦變成五萬元，講都無人信！」
扣錢後來信話唔使交
關女士隨即到藥房查證，對方翻查紀錄亦確認當日關女士的購物金額及單據均為五百元，並向關女士發出書面證明。關女士隨即帶同所需證明文件到中銀分行了解及要求凍結有關款項，但延至上月八日月結單到期，中銀仍未完成處理，關女士無奈地任由她的中銀存款戶口經自動轉帳將逾五萬元的款項入帳信用卡帳戶。
正當關女士以為中銀「賴數」，約十日後卻又收到銀行信件，稱有關交易已凍結處理，着她暫不需要付款，但指需時四十五至六十天調查事件。關女士再與銀行理論，卻遲遲未能取回款項，只獲職員回覆「已經盡咗責任」。
關女士批評銀行處事混亂，考慮向金融管理局及消費者委員會投訴，聲言對中銀失去信心，已改用另一銀行的信用卡：「平日細數目好少核對帳目，係今次咁大筆數唔使對都見到，真係唔知以前有無錯過！」她又表示五萬元並非小數目，遇上需要資金周轉，可能影響營商，她慶幸一向有留起簽帳存根，不然隨時追討無門。
涉及事件的藥房負責人證實，當日關女士的簽帳額只是五百元，但事後有一筆五萬元的簽帳入了公司帳戶，本月初涉事銀行已主動接洽要求授權退款。
苦主求助本報迅獲退款
不過，當關女士向本報求助後，在短短數日間突然獲銀行退回四萬九千五百元差額，但銀行仍未向關女士解釋原因，亦沒有補償相關利息或作出任何賠償。
本報記者上周初向中銀查詢，惟中銀信用卡（國際）有限公司表示調查需時，至截稿前仍未有回覆。金管局發言人則表示，已向中銀香港了解事件，據中銀香港報稱，一直與客人及有關商戶收單銀行跟進事件，客人已獲退回有關款項，在事件中若發現銀行在監管上有需要關注的地方，金管局會跟進。