金凱國際旅遊昨日下午五時多主動召開記者會交代事件，將事件歸咎於現被內地網民謔稱為「導遊阿珍」的阿珍身上。金凱副總經理崔錦銘證實，互聯網片段中被罵的團友是金凱接待，罵人女導遊是金凱所聘用的自僱導遊。
補鑊免費請團友再來港
崔錦銘隨即讀出聲明，就今次有內地客被強迫購物、並引致他們不滿深表遺憾，又指金凱對該女導遊的表現十分失望，決定永不錄用。雖然旅行社未有因此事收到旅客投訴，但為表歉意及維護香港旅業聲譽，旅行社願免費接待受影響旅客再來港遊玩一次。
崔錦銘強調，公司有規管導遊操守及服務水準，要求導遊遵守旅議會的守則。公司每月都召開例會，要求導遊簽署確認「十大規條」，包括承諾遵守旅議會的作業守則、絕不強迫旅客購物及不會逼客繳交服務費等。金凱本周三已再去信導遊，重申絕不容許任何強迫旅客購物事件，並推出新措施，如任何導遊被投訴，將即時停團一星期，如半年內被投訴三次或以上及任何投訴成立，都會被即時解僱。
據稱旅議會以至金凱一直未能聯絡到阿珍，崔錦銘說：「我都想接觸佢，畀番份報告我哋，公司會繼續尋人。」他稱，明白事件嚴重影響香港旅業聲譽和形象，旅行社會向旅議會呈交報告，希望徹查事件及嚴懲導遊，旅行社若有違規亦願接受懲處。出席記者會的香港（內地入境團）導遊總工會主席謝北拱，亦批評「阿珍」的言行損害導遊形象，令全行蒙羞。
內地移居本港帶團八年
至於事件女主角阿珍未有露面回應事件。阿珍是旅議會註冊導遊，有業內人士指她早年由內地移居香港，在港帶團約八年，主要接待內地團。阿珍早有「劏客」前科，旅議會證實，她在○七年曾被投訴服務態度欠佳及強迫遊客購物，遭議會停牌一個月。
旅遊事務專員容偉雄昨午就事件與旅議會開會，他在會後表示，政府非常關注事件，當局已責成旅議會嚴肅處理。他更指涉事的女導遊嚴重違規，旅議會規條委員會要認真考慮撤銷其導遊資格，涉事旅行社亦應負上責任，若查明有違規，旅議會須嚴厲處理。