蘋果iPhone 4至今已售出三百萬部,但記者會上蘋果最終沒有提出整體回收計劃,而是向每位機主送上塑膠機套補鑊。該款膠套每個售廿九美元(約二百二十港元),套上iPhone 4後可增加天線的接收度。如果用家已買了該款膠套,可向蘋果要求退款。最後喬布斯亦回答到各界最關注的回收問題,他說:「在這些措施之後,如果你們(用家)仍然不滿意iPhone 4,你可以交回手機及獲全數退錢,我們不會徵收退貨費。」美國有線新聞網絡報道,用家要在買機三十日內退貨。
「我們不是完美」
記者會充滿自嘲意味,並以網友自製的嘲笑iPhone 4歌曲《The iPhone Antenna Song》MV作開場,當中包括名句:「如果你不想要iPhone 4就不要買,如果你不喜歡它就把它帶回來。」然後喬布斯帶着微笑出場,一開口便說:「我們不是完美的,這些事你知我知,電話一樣是沒有完美的。」
他形容,iPhone 4或許是蘋果公司歷來最佳的產品,但卻開始收到有關天線問題的報告:「這事被稱為天線門,我們在廿二天前才得知問題,但我們在找出解決方法時想先了解問題。」
喬布斯解釋,iPhone 4有其「死亡黑點」(death spot),但他又指接收度急跌的問題並非只發生在iPhone 4身上,並展示多段短片,指出Blackberry Bold、HTC Eris及三星Omnia手機都有。
「仍是世上最好手機」
喬布斯說,雖然iPhone 4每百個通話中的斷線情況比iPhone 3GS多,但所謂的多也只是不足一個。至今只接獲百分之零點五五的客人投訴。他又指,根據網絡供應商AT&T的資料,iPhone 4遭退貨的比率僅為百分之一點七,比iPhone 3GS的百分之六還要低。
最後他堅持iPhone 4「仍是世上最好的手機」,蘋果會在本月三十日開始付運iPhone 4到海外。他亦指蘋果有認真對待類似今次iPhone 4的問題,過去二十二日(手機在六月二十四日開售)一直努力尋求解決方法。