23/05/2010

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滙豐烏龍自動轉帳扣錯戶口

【本報訊】不少巿民會選擇以自動轉帳繳付帳單,但到銀行「打簿」只知戶口曾有轉帳活動卻不知詳情,若非逐一核對帳單,有可能隨時替他人繳費仍懵然不知。有滙豐銀行客戶三年前申請自動轉帳物業的差餉、地租及水費,因移居海外而未有查看帳單,至近月返港才發現戶口從沒有被扣數,帳單一直由一名陌生人代繳,累積金額估計逾五千元。滙豐銀行承認職員疏忽引致出錯,會檢討設立自動轉帳指示的處理程序。金融管理局已要求銀行調查事件起因及提交報告。

移居前轉帳付差餉水費

退休公務員徐先生○七年初移居英國,出發前簽署多份自動轉帳授權書,透過不同戶口繳付不同帳單,其中包括經由一個滙豐銀行戶口轉帳其屯門物業的差餉及水費。由於涉及帳單及戶口眾多,徐先生一直無仔細核數,直至年初回港逗留較長時間才有空整理舊信件,但赫然發現○七年二月差餉物業估價署寄給他的自動轉帳確認書中,他名下物業的差餉戶口帳戶持有人是他不認識的姓區(音譯)人士。

徐先生隨即核對銀行簿的帳項與過去三年的差餉及地租通知書,發現戶口並沒有被扣除每季通知書所列的金額,再向銀行索取有關戶口的自動轉帳清單,確認並沒有自動轉帳交差餉及水費。

滙豐銀行經調查後證實,因職員疏忽誤將有關自動轉帳指示設立於另一客戶的紀錄內,以致徐先生需繳交的費用未有從徐先生的帳戶中收取,滙豐已分別聯絡徐先生及該受影響客戶解釋及道歉,會盡快安排退回有關款項及相關利息。據悉銀行為表歉意,有關款項並未有從徐先生戶口扣回,另一客戶亦有額外補償。

嚴重疏忽受害者可追究

金管局發言人表示已接獲滙豐銀行就有關事件的初步報告,已要求銀行調查事件起因及提交報告,防止類似事件再發生,另要盡快安排賠償予受影響客戶。

「呢件事可以發生喺任何一個人身上,銀行應該為每個客守住戶口,點可能隨便畀個戶口亂扣錢?」徐先生批評滙豐銀行嚴重疏忽,又認為連同早前滙豐櫃員機遭匪徒安裝讀卡器盜款,從而揭發滙豐未按金融管理局指引全面加裝鍵盤保護罩的事件,均反映銀行服務質素下降及內部管理有問題,質疑與銀行減省人手及資源有關,要求滙豐銀行有合理交代,否則不排除會向銀行索償及向金融管理局投訴。